中华电信回报NCC，台马2号海缆初步判断于2/2疑被中国渔船损害；中华电信据自动识别系统纪录有该船舶MMSI码（水上移动通信业务标识码）台马3号海缆于2/8疑似被MMSI为中国籍货轮损害，但资料仍寻求相关单位处理中。
中华电信表示，已启动微波备援频宽提供通讯，同时为争取让台马通信服务尽速恢复正常，也已紧急洽请多家国际海缆船抵台抢修，预计最快于今年4/20抵台。
另中华电信强调，对此次台马海缆双断造成马祖地区客户通信服务受到严重影响一事，深感抱歉，也说明，除了会全力抢修，加速恢复通信外，公司也会依据服务契约、对受影响的客户主动办理相关业务月租费减收。
包括：1.固网业务(电路、HiNet上网、MOD)月租费全免；2.行动业务，马祖当地居民月租费全免，短期到马祖旅游客户则依使用日数比例减收月租费。
中华电信表示，现行台马的微波备援频宽主要提供电话、国安、政府、飞航、银行、民生等重要电路使用，又因此次断缆对宽频上网服务影响较大，影响民众生活上的利便性，因此中华电信在马祖各门市已提供24小时Wi-Fi免费上网服务，供有急需上网之民众使用，并同步紧急扩增微波备援系统，预计3月中施工完成后，台马微波频宽可由原本的2.2Gbps，经扩增1.6Gbps后累计至总频宽3.8Gbps，供民众上网使用。
另外，为提高未来台马通信服务稳定，中华电信预定2025年9月完成台马第四号新海缆建设，以降低未来海缆若再因意外造成断缆时的冲击。
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