陈洛婕说,会踏出「创业」这一步跟原生家庭有很大关系,父亲本身是传统木工,从小耳濡目染,也对这个产业生态十分熟悉,但让她下定决心「撩落去」的原因,就是「师傅被不平等的对待」,除了正义感使然,她从小看到父亲没有得到合理待遇,都是让她想要翻转产业生态的原因。
 
她认为,师傅的待遇被产业界层层剥削,为什么最辛苦的一群,却得到最少的报酬?她看见业界分配的不公平,因此决定打破这种制度。
 
毕业后,陈洛婕靠努力进入鸿海,磨练2年后,决心要自立门户,选择最熟悉的工程业,她的理念很坚定,「我想要翻转这个生态」,这就是陈洛婕决定自己出来打天下的契机。

陈洛婕在工程业待了7年后,2019年创立修缮媒合平台「师虎来了」。赵世平摄
陈洛婕在工程业待了7年后,2019年创立修缮媒合平台「师虎来了」。赵世平摄

陈洛婕先是看到工程师傅没有接案的能力,老实的师傅不会说话,和客户端之间只能透过设计师及统包单位才会有案源,再来是产业「分配问题」,客户的房子要做装修,费用是150万元,师傅一天下来却只拿到时薪1500-3000元的费用,「不完善的福利制度,没有劳健保,让师傅陷入安全疑虑」,这些产业生态样貌让她灵机一动,有了替师傅们接案的想法。
 
在工程业待了7年后,陈洛婕2019年创立修缮媒合平台「师虎来了」,透过平台,师傅可以直接在上面找案源,让师傅「当自己的老板」,而不只是做工的工人。
 
陈洛婕将创新和传统产业融合擦出火花,过程还是遇到差异及困难,但她认为,「师虎来了」跟同业不一样在于,平台免费让师傅们加入、直接承接案子。陈洛婕笑说,「一开始推广时,师傅们还以为这是不是诈骗集团,怎么可以不用会费?是不是之后会被抽成?还是要分润?反而又被扒了一层皮?」
 
身为木工第二代的陈洛婕选择从「初心」出发,「师虎来了」站在师傅的立场,借由新机制来改善产业的分配不公平,让师傅得到合理的利润,再创造良善的循环。这样做还有个好处,透过智慧型应用加上传统老实的师傅,这样新旧融合的愿景,改变社会对蓝领阶级「不会使用3C产品」的刻板印象,这也是她想透过平台传递的讯息。

和别的媒合平台不同的是,在「师虎来了」,客户找师傅要先付一笔派遣费,换个角度来看,这也是平台对消费者的保证,从源头就开始筛选师傅,到中间的价格审查、一对一的专属客服再到交易过程,及最重要的完工保固及验收,一条龙的服务不只「挺师傅」,也替消费者严格把关。
 
陈洛婕解释,这样的服务在业界算是创举,以往客户害怕修缮费用不透明,师傅喊价只能「照单全收」、被放鸽子或到最后又被追加款项,更惨的是,完工后找不到人,这些问题在「师虎来了」并不存在,「师虎来了」承担保固服务、师傅筛选及价格透明,因此能创造双赢。
 
她说,有很多大企业也看中这个产业商机,投入后却很难成功,最大的原因在于「和师傅的沟通」及「了解师傅的需求」,如果还是用企业管理态度,对朴实「有个性」的师傅来说是不管用的。
 
陈洛婕和合伙人也挽起袖子到工地与师傅一起坐地上吃便当,加上从小在父亲身边学习,工程维修技术都难不倒她,她亲下工地证明自己的专业能力,借此和师傅拉近距离,最终让师傅信服。她说,「不能只是坐在办公室里面,用嘴巴遥控」,这也是她能打败大企业,抢下这块商机的软实力。

陈洛婕说,管理师傅最好的方式就是「不要管他」。赵世平摄
陈洛婕说,管理师傅最好的方式就是「不要管他」。赵世平摄

过程中,陈洛婕也吃了不少苦,累积10几年的经验才走到这一步,公司「飞达智能」在2019年成立前,陈洛婕曾投资一间实体工程公司,当时客户端都是知名企业主,胡须张、必胜客、达美乐等,提供的服务是门市装潢和维修,当时她自己请师傅,也是多年来的累积让她学会和师傅沟通的「眉角」。
 
她提及,在鸿海担任总经理秘书的2年时间给她很大的帮助,「只是会沟通、会技术,但不会管理也没用」,就这样,两个几乎毫无关联的跨产业结合让陈洛婕愈走愈顺利。
 
提到管理模式?她笑称,管理师傅最好的方式就是:「不要管他」,有个性的师傅愈管会愈反抗,陈洛婕反向思考师傅要的是什么?将全部步骤系统化及中央化,但又多加了点温度及贴心,轻轻地提醒师傅「什么时间要做什么事」。

譬如用系统「推播」几点要到客户家,只要师傅照著流程走,就不会有太大问题。「师虎来了」平台APP设置9个监控点,让师傅照流程在每个步骤上完成,例如,在和客户约好的时间前,系统就会开始推播提醒,接下来师傅和客户讨论完就会上传照片及报价单,用师傅可以接受的方式进行,无形之中也用系统在管理。
 
即使一开始初衷是希望替师傅发声,但陈洛婕认为,面试师傅也不能马虎,师傅的「仪态」及「谈吐」是她最重视的一点,这是替客户把关,毕竟要到客户家,必须用最严格的标准来审查,一场面试说明会下来,录取率仅36%,把关相当严谨。
 
「师虎来了」创办至今近3年时间,陈洛婕让超过千位师傅有额外收入,最高纪录是1年收入近500万元,几乎变成主业,和平台合作的师傅人数即将扩增到2000人。
 
对于师虎来了将来发展,陈洛婕说现阶段都是跟会技术的师傅合作,但接下来计划开办「师虎学院」,与品牌企业合作提供上班族或是完全没有经验的人有发展另一专长的机会。

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