自民国90年加入信义房屋，蔡翠烨深耕民生复兴商圈24年。她笑说自己不擅开发新客，但靠真诚与细心，让客户一再回头。「有客户因要出国十几天会把钥匙寄放给我，请我帮忙看房；也有客户长居海外，遇到台风或地震我都会主动帮忙巡视，让他们就算人在海外也能安心。」
三年前，一位老客户为筹医疗费突然决定卖房。当下很急迫，但客户依旧专任委托蔡翠烨售屋，她知道那笔钱关乎孩子的治疗，接下委托后用最快的速度做好案件可售的事前准备、即刻约看所有符合条件的买方，顺利两天内迅速成交。客户的孩子也顺利痊愈，但后来又病情复发遗憾离世，她陪伴客户走过艰难时期，后续处理资产与租赁，并定期关心他们近况。今年初客户带来好消息，即将迎来第二个孩子，再度找她看房。「能陪伴客户一起走过人生路途，就是这份工作的意义。」
回望当初入行，她笑说原本学建筑，却在面试时发现自己没天分不适合走设计，「既然不能设计好的房子，卖好房子也不错。」当年信义房屋提供保障底薪与宿舍，她便决定尝试北上就业，没想到一做就是二十多年。
蔡翠烨认为，成交后服务才是真正开始。她熟悉各类厂商资源，从水电、清洁到设计装修，只要客户有需要，她都主动协助。「我做的都是小事，但这些细节让我与客户的关系更紧密。」有客户一家三代都找她买房，也有学生时期设户籍的孩子，成年后再度成为她的客户。「房子会换、需求会变，但我希望他们想到买卖房子时，第一个想到我。」
今年，她当选信义房屋「菁英会」会长。这个由公司全台3000多位房仲业务中，仅有约80位业绩优异经纪人所组成的组织，象征专业与服务的最高荣誉。菁英会除交流业务经验，也投入偏乡教育、志工服务与捐血活动，推动善的循环。「被大家推选为会长，是责任也是荣耀。我希望串联成员力量，让服务的价值延伸到社会。」
从建筑系毕业生成为千万经纪人、从成交者成为陪伴者，蔡翠烨始终相信，房仲除了促成交易，更是客户人生旅途中的伙伴。「只要客户还记得我，我就会继续努力，让他们觉得，在信义房屋，有个值得信赖的人一直都在。」
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