根据《Cheers》分析生成式AI与人才职能的3种关系，可以分为「被颠覆」、「被增强」以及「与AI隔绝」，而房仲业明显属于最后一种，并非排斥科技，而是以个人化服务为核心的专业技能，不但无法被AI取代，还能因科技辅助而提升效率、收入更稳定！日前连霸「2025台湾服务业大评鉴」金牌企业的永庆房屋指出，科技再进步，仍然无法取代以「信赖」为基础的服务，消费者在买卖决策背后所需要的关心、理解与判断，只有人能做到最好。
看准这点，永庆房屋将AI导入服务流程，它能帮助经纪人员即时更新房价行情、一键产出销售简报、推播最新房市动态，甚至每分每秒都能按照客户需求进行配对与媒合。永庆房屋让AI处理资讯、人来负责判断——未来不是AI取代人，而是懂AI的人取代不懂AI的人。
AI无法取代的价值：不只卖屋更是建立信赖
传统刻板印象认为房仲仰赖人际关系与销售话术，只要利用AI帮忙找物件，房仲就会被取代。永庆房屋人资部协理涂振宏表示，AI确实能加快资料比对、依条件配对房子，但它读不懂每一道需求背后的「人」的考量，「房仲是人与人之间的产业，才是永庆房屋最不可被取代的价值。」换屋的客户不一定是为了改善生活空间，可能更希望就近照顾年迈的父母。这些细腻的判断与共感，正是房仲无法被AI取代的核心。
此外，在资讯爆炸的年代，一笔总价数百万元、甚至上千万元的房地产买卖，消费者需要的是可以信赖的专业人员，协助把关风险与专业判断，涂振宏协理补充。这种高度客制化、弹性的应变力以及信赖感的建立，都不是AI能完全掌握，更体现个人化服务的价值。
美妆柜姐转职永庆房屋 找到「不被取代」的价值
真正的竞争力，是懂得与AI协同工作。永庆房屋从2000年起投入房产科技研发，总部拥有逾300人的科技创新团队，持续打造如「AI智能配对系统」、「i特助」、「AI焕装」、「AI导览」等工具，把AI导入服务流程，让同仁把时间花在真正重要的服务上。
曾为百货公司化妆品柜位彩妆师的苏子倩，在疫情期间警觉：「当产品资讯网路查得到、直播也能卖货，我还能提供什么价值？」她因此决定转职进入永庆房屋，反而找到「不可被取代的定位」。
「客户会问很多细节，从屋况到学区、贷款条件、甚至是家人的对搬家的顾虑，每一个客户的问题、每一次服务都是独一无二的。」苏子倩分享，永庆AI工具能帮她统整买方需求、配对与追踪房源、纪录买方看屋后的回馈，让她更有方向与客户深谈，「效率更好、成交机会自然更高！」
成交与数据见证：AI辅助让服务更精准
对苏子倩而言，AI不是她的对手，更像是帮助成交的第二大脑。第二大脑还能在苏子倩睡觉时，持续提供客户服务，她以自己接待一位经常往返美国出差的买家为例，由「i特助」追踪兴趣房源与带看日程，不到三次实地看屋就成功促成千万元成交，「即时服务、更新资讯、预约赏屋，AI全都能帮上忙，让我们做得更好！」
根据永庆内部统计，在AI服务上线后，平均缩短客户近4成找房时间、缩减经纪人员超过8成的人力作业时间，提升服务精准度就是提升成交效率！在客户满意度回馈中，「提供完整资讯」与「有效应对需求」两项都大幅成长。
整合了永庆房屋至今以来推出的AI工具「永庆AI特助」在7月正式上线，主打「不用找，只要问」提供资讯更透明、回报更即时的服务体验，预期将再次提高服务效率。
给新人安心后盾 永庆房屋有「5X12」魔术数字
对比传统业务工作普遍面临「工时长、压力大、收入不稳定」的职场困境，永庆房屋以科技实力消弥过去以人力密集为主的服务模式，打造出另一种高保障、高效率与高幸福感并存的职场典范。让永庆房屋不仅是服务金牌13连霸的唯一房仲品牌，也是《工商时报》第一届幸福企业评鉴榜单中，全台仅9家「幸福金奖企业」最高肯定之一。
人资部涂振宏协理补充，对于刚进职场的求、转职者而言，进入陌生的环境最怕「撑不过前几个月」，永庆房屋以看得见的保障，支持愿意学习、且对房地产业报有热情的年轻人站稳脚跟。
首先，业务新人有「每月5万X12个月」收入保障，不限科系、不需相关经验，让新人能稳定累积经验，搭配「一对一师徒制」与专业训练，确保学习与成长效率，不用靠运气。还有「弹性工作八小时」、「月休最高10天」提倡聪明工作，以及「团队联卖」制度助新人也能参与成交、共享绩效。这些制度显示永庆房屋对「个人化服务」与「培育长期人才」的重视，先有幸福的员工才有满意的客户，支持同仁兼顾高效工作与高幸福感生活的追求。
技术会被淘汰、更要选对「有根基」的产业
AI时代来临，工具不断创新，更凸显真正不可取代的不是技术，而是「人」。尽管追逐科技浪潮为时代之选，但若缺乏稳定的产业根基与长远消费需求，终究难以建立属于自己、不随时代淘汰的专业壁垒。而永庆房屋做到了，与科技共存、更互相强化。
涂振宏表示：「永庆房屋将持续新展店、积极培育人才。在房地产交易市场，AI能做的是辅助，真正与客户建立信赖、促成交的仍然是以人为核心的服务，只有人才能做到同理、沟通与信赖。」与其追赶变动，不如选择一份真正值得投入的工作，创造即使在AI时代仍然能持续被需要、被重视、不可取代的价值。
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