现在宠物登记饲养量已超过每年新生儿数量，宠物生病伴随而来的医疗过程也常衍生不少问题，包含医疗收费无法接受、对兽医师的治疗有疑义或针对治疗效果不满意等问题。
为了更专业解决民众与动物医院医疗纠纷，动保处与板桥区调解委员会携手合作，并邀请社团法人新北市兽医师公会协助，借助公会临床经验丰富的兽医师提供专业咨询，三方共同处理民众宠物医疗纠纷申诉案件，113年转介共11案，其中有8案双方达成共识，成功于现场和解。
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家住新北市的吴先生日前爱犬发生癫痫，便到新北市动物医院进行急救，没想到爱犬当日却在诊疗台上不幸离世，虽术前评估检查白血球数值异常，但吴先生无法接受当日动物医院人员的处理态度，向动保处提出医疗纠纷申诉。
动保处于接获申诉后，转介案件至板桥区调解委员会并协调两造与兽医师公会出席，让饲主与动物医院方充分沟通，在现场三方委员专业的分析下，饲主理解爱犬当日就诊时健康状况已不乐观，动物医院也同意会后将加强员工教育训练，同理饲主心境，双方终于解开心结，最后顺利和解。
动保处表示，许多宠物医疗纠纷常常是由于饲主与动物医院双方沟通认知上的落差才造成的，建议在宠物看诊时，饲主应在尊重专业的情况下充分跟兽医师讨论；而动物医院方面，若遇急救案件也应将心比心，依据个案情况安排救治，并让饲主在治疗前了解病情及可能的风险，如此才能减少医疗纠纷发生。
动保处特别提醒有宠物医疗纠纷调解需求的饲主们，可以先上网至行政院消费者保护会线上申诉系统进行申诉，申请医疗纠纷申诉调解，民众收到动保处转介公文后，也请配合回传同意调解单，以利安排调解日期。若有动物医疗纠纷相关疑义也可以拨打动保处电话(02)29596353，将由专人服务提供咨询。
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