据中国《黑猫投诉》报导,该名中国网友花费19万日圆到新荣记用餐,然而上菜内容却与菜单不同,比较高价的食材消失了,像是海参、贵妃鸡、象拔蚌,都被换成了便宜食材。

中国网友发现邻桌日本顾客有大闸蟹,而自己却没有,店经理却说,不给他是因为大闸蟹已经过季了不够好。他也发现,自己拿到的是一般白米饭,但日本客人得到的却是煲仔饭,店经理又宣称,这是因为日本人餐后必须要有一道主食,所以固定配一份给日本客人。


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中国网友抨击同为中国籍的店经理,「我们中国人就没有吃主食的习惯吗?扪心自问你做为一个中国人,这种理由你说得出口?」但店经理坚决否认有差异对待日本与中国顾客,「该说的也说了,您这样想我也没办法,但是您不能扭曲我们的服务。」


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