「要买便宜房子找龙腾！」、「那个被挂白布条建商！」2014年在凤山大楼社区高挂白布条事件，让天玉集团品牌重创，该栋大楼与车库别墅共照，而鲜少会有透天住户在地下室洗车但却真实发生，导致透天地下室洗车水渗漏到大楼！回忆当年事件，黄文柔表示，白布条事件让自己不断反思，公司建案并没那么差，当时公司经营团队未即时回应社区，让住户有了不好感受，也因此事件，自己痛定思痛带领团队面对问题，让品牌革新再起。
白布条事件后来公司与社区沟通和解，透过实质提升售服，强化与社区修缮连结，当时高挂白布条社区，当事件落幕后一度想再高挂「红布条」，感谢天玉集团服务！然而对董事长黄学藤而言，事件落幕就好，不用张扬住户满意最重要！然而即便事件已告段落，但贴在公司负评标签，如同黏在皮鞋鞋底的口香糖，同业或他案销售闲言闲语，网友加油添醋批判，黄文柔表示，「如人饮水，错了就改，一步一脚印地去落实客户最在乎的事，也就是售服品质提升，负评会过去，建案品质会慢慢看见实绩。」
许多女孩都有飞向天际当空服员梦想，对黄文柔而言也是，淡江大学法文系毕业前，她已考上全球知名航空公司，但因家族事业放弃空姐梦！为彻底学习完全陌生房产销售实务，2013年她进入公司，从「业务行政」做起，基层出发让自己更能倾听客户需求，经历近10年销售磨练，2021年31岁黄文柔接任执行长，负责业务行销及社区售服决策，而弟弟黄劲嘉顶著台大土木系硕士高学历，学以致用务实上让建筑工法提升，如窗框角采玻璃纤维网补强并焊接施工，一体成形箍筋落实施工确实，可防止墙角劣化，减少地震产生裂缝与渗漏，让建案漏水标签可彻底撕开。
黄文柔表示，龙腾的龙比较难以与人亲近，相对龙的高冷，狗狗则是人类最忠实朋友，透过毛小孩拉近公司与住户距离，因此在2018年推出「万仔」为企业吉祥物，投入建案代言、粉丝经营与公益活动，从户外看板到轻轨车厢处处都看得到万仔身影，并制作口罩、蜡烛、毛巾、扇子、原子笔、菜瓜布等小物回馈住户，将建筑与住户生活连结，而住户最在乎售服，则推出LINE售服报修，住户可直接留言、上传图片等线上完成，一方面可让售服主任、维修部门预先判断，事先准备材料，同时也提升维修效率，达到节省客户时间。
黄文柔表示，「利他」思维回馈在品牌价值，住户食衣住行育乐等生活细琐事，都是天玉集团所重视大事，品牌经营著重提升粉丝客户对公司黏著度，因此如何突显差异化与独特性，从日常生活做起，也就是营造更好居住样态，2020年天玉推出VIP会员卡，凭卡至目前已近百家特约商店可享优惠，让住户在买房后，不管5年、10年都能享有服务，而配合厂商绝非滥竽充数美化店数，包括「健人餐厨」、必比登推荐「VASO弘肉燥饭」、「华灯市」、「邓老师养生馆」、「义大游乐世界」、「六福村」、「呷百二自然洋菓子」等均为合作伙伴。
品牌经营只有禁得起市场考验，才有存在价值！黄文柔表示，过去部分购屋族因龙腾被贴标签，不敢说买公司的房子，自己从错误中学习，以诚恳负责态度与客户沟通，实务在施工品质、选材用料做改变，再到多元售服，渐渐地买龙腾或天玉房子的住户，有了自信笑容，一句「你们家售服做的用心！」、「龙腾改变只有住户最清楚！」都是莫大鼓励，近年来从透过赞助「2023珈琲与花物语」市集，邀请住户力挺文创，到在建案举办「入厝聚聚」亲子活动，拉近彼此距离。
天玉集团购地策略在具愿景或市心大举推案，目前公司土地库存24案，在建工程19案，规划中个案则有6场！今年下半年将有大顺路成屋案与冈山87期预售案进场，还停留在天玉还是龙腾房子就是便宜刻板印象吗？
《壹苹新闻网》统计发现，近期天玉集团建案几乎都在创价，如左营高铁大楼预售案「鑫天际」，实登揭露均价每坪56.5万元，最高单价63.4万元，双双刷新区段新高，也比左营全区今年预售屋均价42.3万元，有著很大段距离，另鼎山家乐福、汉神巨蛋、仁武八德与楠梓车站商圈个案，同样也创出区域高价，价格反应在品牌革新后，购屋族对公司认同。
黄文柔表示，品牌经营是公司未来10年、20年、30年都会著墨大事，虚心倾听客户需求，将集团个案打造成区域地标，对于自己的期许，「机会是自己创造的，而不能等待别人赐予；要一直努力努力再努力，因为有一天我也可能是别人的梦想！」
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