这起电梯故障事件发生在昨晚7时3分，民众在Threads发文说，明明进去电梯之前还很正常，但往下不到一层就卡住，之后电梯还一下一下往下掉，卡在中间的时候还听到有人在外面呼叫。网友回应说，「大远百电梯半年内故障好几次」。
大远百表示，该部电梯于昨晚19:03因系统显示异常，导致该部电梯停止运作，造成人员受困，经工作人员依标准作业流程处理，于19；14受困民众全数安全脱困。为确保乘客安全，已立即主动停止该部电梯使用，目前暂不开放民众搭乘，并偕同电梯维护保养厂商，进行全馆电梯设备全面检查；针对该部电梯异常原因进行强化完整检修，确保电梯设备运作安全无虞后，才会恢复使用。
台中市都发局表示，远东百货台中分店昨晚发生电梯公安事件，馆内编号11电梯因故障造成人员短暂受困，经维护保养厂商蒂升电梯公司会同百货设备人员到场处理后，受困人员均已安全脱困，无人受伤；事故原因目前仍由业者及专业维修厂商持续检查厘清中。
台中市政府都市发展局表示，经派员前往现场稽查，已依《建筑法》第77条第1项规定，勒令该电梯停止使用并限期改善，除已依法张贴「停止使用」告示，也要求业者善尽管理与维护责任，待改善完成并报请都发局核备后，才可恢复使用。
都发局长李正伟表示，鉴于该分店去年亦曾发生多起电梯公安事件，已进一步要求业者针对全馆18台电梯进行全面性公安盘查，厘清是否存在系统性或管理维护疏失，如查有缺失须立即改善，并须于两周内提报全馆电梯改善计划报都发局备查。
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