该名乘客透过threads表示，「被关在公车放行李箱的小房间，现在钱包又不见，今天到底是怎样… 965你的紧急按钮是装饰吗… 要不是有人要拿行李，我是要被关到什么时候？」
同时他也提到，自己在发现门要关上就有大叫，但没人听到，那时车门可能已经关上了，也沿著四周的墙、天花板拍打，但都没有得到回应。司机从头到尾没有下过车，所以他应该是完全不知道发生什么。
不过他也坦言，随后搭另一家客运回学校的时候有学乖，不敢把行李放太里面，拿完行李后瞥见司机在路边看著，确认所有乘客都拿好行李后才关上门‵，「这让我放心很多，我也由衷和他说了声谢谢，希望各大客运业者、司机能学习一下。」
负责营运该路线的台北客运则回应，已承诺赔偿该乘客6000元及一份水果礼盒，并将检讨流程，避免类似情况重演。同时要求加强驾驶员教育训练，提醒司机随时注意车辆状况。但也呼吁旅客，若需协助搬运行李，应先告知驾驶长，避免自行进入舱内。
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