曹美虹表示，「新光三越台中店意外事件受害人专线0800-008-011」每日 10:00 －18:00提供专人服务，截至目前已接获约115 通来电，主要涉及车损、受伤、顾客取货及订货等相关问题，新光三越持续透过专线提供必要的协助。针对此意外投入救援的警消、医疗单位及所有无名英雄，曹美虹也在镜头前鞠躬致谢。
不过，针对大家最关心的气爆原因，新光三越仍未给出答案，媒体追问气爆发生第4天仍不知道原因吗？欣中天然气反控施工厂商擅自切割瓦斯管线？前一天有闻到瓦斯味为何没有停工？曹美虹均表示无法说明，她说，新光三越比所有社会大众更想知道原因是什么，今天所有事故厘清，新光三越绝对不逃避责任，因为要向太多人说明，目前全力协助检警单位调查。
至于善后工作，曹美虹说，目前先清除一楼广场，接著以吊车把外墙可以清除的清除掉，其他可能要搭鹰架，还需要与相关单位评估，有危险性的先处理；至于各个柜位的财损，因为目前大家还没有办法进入管制区，最后不管是厂商或是个人，新光三越都会负责。
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