有民众在脸书「新埔人」发文表示，约凌晨3时突然听到一声巨响，远东化纤厂方向出现大量浓浓黑烟直窜天空；随后也陆续竹北市民在网路社群发文表示，听到很大的爆炸声，连地板都能感受到震荡。
还有民众表示，窗户突然发出「碰」一声，震了一下，猫都吓到往楼上冲，原本以为是地震，但随即听到许多消防车及救护车的声音，持续很久，大家都吓坏了。
目前这起火警，已知造成2名员工死亡，另有19人轻重伤被救出后紧急送医。详细起火原因仍待厘清。
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