据目击民众表示，莱尔富店员看见火烧车的后第一时间拿了灭火器就前往协助，但车门疑依撞击变形完全打不开，直到消防人员抵达，才顺利破坏车门、进行抢救，而受困车内的人，似乎有被安全带卡住。
目击车祸并参与救灾的张先生表示，电动车自撞后迅速起火燃烧，起初因车门打不开，一度造成救援困难，后来一打开车门后，驾驶已经失去意识，且火烧到身上，根本就没办法救了。
张男与其他热心的人赶紧要把后座受困的孩子们就出，但因后座安全带缠在一起，他赶紧找了剪刀将安全带剪断，一共抱了4个小孩出来，当下有听到他们无意识的呻吟，但几乎已全身瘫软，没有支撑了。
根据网友PO上的影片看出，肇事的电动车从五杨高架南下匝道，大约晚间7时26分许驶入杨梅休息站，原本一路平顺，但不多久就撞上休息站的车道分隔岛，瞬间扬起一片尘灰，碎片四处飞落，并起火燃烧。网友表示，开车的男友已报案，并把影片交给警方，并提醒大家注意行车安全。
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杨梅4死火烧车家属「想了解救援过程」惹议 国道警回应了
