合作厂商指出，工典甜点从8月起就未准时结清积欠款项，甚至从17日起就失联，后来得知店家16日开始没开门营业；也有消费者投诉，2、3个月前下的订单被店家回说「做不出来」，要求退款也没下文，质疑店家卷款、恶性倒闭。
然而，19日传出许姓店主及其李姓妻子在桃园龙潭地区被人发现，已经轻生身亡。实际上网查询发现，店家的粉丝专页及IG留言功能都已关闭。
此外，店家在11日仍有发文，提供消费者预购过年礼盒，每盒售价588元、限时买一送一，并提供企业大批采购，可以透过汇款优先选择到货日期，预定在1/8至2/27之间。
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