《壹苹新闻网》联系到在Dcard上发文抱怨的团友Amy，她表示自己是住台北的40岁公务员，去年9/12报名加利利旅行社「义大利．华爵14日（冬季）2/4-2/17团，当时只剩4个名额，她跟没去过欧洲的老公报名后隔一周即满团。
她说自己原本是黄大米粉丝团忠实读者，出发前看到黄大米控诉加利利的贴文，她第一时间以为只是「大婶在乱抱怨」，也被其他护航留言洗脑，还退了黄大米追踪，「没想到自己经历后才知道，黄大米没说错，都是真的！」
Amy向《壹苹》表示，行程第6天来到威尼斯连住两晚，原本要入住五星级饭店，出发前业务却告知更改为四星，并「诚意」退一人两晚共1000元，也就是说从五星变四星、一人一晚退500元，「可乐、巨匠也是住同饭店，同行团员跟巨匠导游聊天时，巨匠导游还很惊讶，我们只有退1000元。」
「当下整个出游情绪就变很差」，Amy说，威尼斯饭店地板并没有很干净，而且第二天晚上饭店一楼在开节庆party，所有入住低楼层房间的团员，都可以听到大厅传来的阵阵音乐，当时黄大米旅程也到威尼斯，还有团员到黄大米粉丝页留言反映。Amy还说，住拿坡里饭店的状况则是房内马桶冲水后流水不止，其他团员则是遇到马桶漏水或浴室发霉。
对此加利利旅行社回应，威尼斯五星级饭店换四星的原因，如同官网上已经有做备注，而该四星饭店在面具节期间费用和五星是差不多的。至于拿坡里饭店一直都有翻新设施，当团体较多时难免会出现房内设施毁损或老旧情况，其中一间发霉的房间，当下有请领队协助换房处理；排水问题则是因为老建筑改建，因此事前都会提醒旅客不要一直开著水冲，要稍等让水可以排下去。
Amy贴文中也提到，第9天入住马泰拉，但没有住洞穴饭店，是住进古早贵族家改建的饭店，既然是旧贵族家改建的就代表房间有大有小，不过她参观了一下其他同样是来蜜月的团员房间，甚至只是同游的情侣，「房间都比我们大，心想我不是也来蜜月的吗？」。Amy告诉记者，当时饭店已满，没有其他房间可换，连领队都没有房间住，只能去住古城区其他饭店。
直到第11、12天入住罗马的五星级饭店，Amy住到的房间却不停发出很大的水流声，「一开始以为是其他房间在洗澡的水流声音，结果这声音发出一整晚，后来直接戴耳塞睡觉」，隔天早上她跟其他团员聊天，才知道还有人遇到浴室排水有问题，「洗澡没多久水就涨上来，要先关水，等水慢慢流下去后才能继续洗。」
对此，当时加利利导游回复，欧洲多半洗手槽下方没有排水孔，再加上欧洲人不像亚洲人这么频繁使用，通常浴缸的玻璃压克力帷幕只会做到三分之一，或是使用浴帘，洗澡时水很容易溅到外面来，请大家多理解。
Amy最后也提到，导游说团费贵是因为机票，但整团28人中有18人都是机票自理，但机票钱也才退2.5万元，别家（诚翔）退机票是退4万，对此，加利利说明，旅行社是以团客为主，因此希望旅客尽量都是以团体机票为主，每家旅行社退费机制及标准不同，必须考量当初是拿FIT（个人机票）还是团体机票，也会导致票价结构也会有所不同。
《壹苹新闻网》也询问Amy，事前旅行社是否有提供每日行程及住宿饭店，Amy表示，旅行社有先告知饭店若客满或休息订不到的话，只承诺会换其他饭店，官网目前也还是同样叙述，并没有说是更换同等级饭店，至于行程说明书也没有每日详细行程，都是导游前一晚在群组公布隔日行程。
Amy说，自己去过欧洲好几次，从早期跟团到自由行，这次是带没去过欧洲的老公选择包装很好的高价团，「没想到总结下来，加利利提供吃的大部分不错，但住宿品质很一般，如果下次要再参团，要高级一点我应该会选诚翔，低价一点会选可乐，加利利就不再见了」，Amy回国后发现很多问题都事先被规避掉了，根本无从申诉，只能分享在网路上。
旅行业者李奇岳指出，加利利是老字号、老店、口碑好，买的都是好团、信誉很好，但经营高价团自然就让旅客期望值很高，有一点不满意之处都会被放大，这样的消费心理很正常，旅客自己把它放大，但希望能够相信旅行社是尽力处理，旅客应该要能理解，尤其欧洲目前是旅游旺季，导致设备更新跟不上速度，多一些包容的心。
李奇岳建议，遇到了问题就平心静气的和旅行社讨论补救，而所有旅行相关的交易、旅行社提供的商品餐食的标准都应该详列行程表内容，如果有部分因素无法履行也要跟旅客商量，旅客出发前后都可以跟品保协会申请协调。
爆料信箱：news@nextapple.com
★加入《壹苹》Line，和我们做好友！
★下载《壹苹新闻网》APP
★Facebook 按赞追踪
點擊閱讀下一則新聞
