观光署说明，参照国籍航空公司所订退票规定于114年4月15日以前旅客参团前往泰国（不含普吉岛）或缅甸旅游者，原则上请双方（旅行业与旅客）协议延后，如旅客仍欲取消行程解除契约，依国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项第14点（国外旅游定型化契约第14条），即因不可抗力或不可归责于双方当事人之事由，致本契约之全部或一部无法履行时，任何一方得解除契约，且不负损害赔偿责任。
旅行社应将已代缴之规费或履行本契约已支付之全部必要费用扣除后，余款退还旅客。针对前述解约退费日期观光署将视泰国震后状况滚动检讨。
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观光署也呼吁，请出团至泰国或缅甸之旅行业者及领队随时注意旅客情况与安全，调整行程避开受地震影响区域，以维护旅客旅游安全。旅客与旅行社间如因取消国外旅游行程，衍生退费争议，可检具相关资料向中华民国旅行业品质保障协会申诉调处。
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