网友Kylet在PTT发文表示，一家人趁10月连假飞日本，投宿每晚要价1万台币的长野县高档饭店白马Sierra Resort Hotel Hakuba，不料晚上泡足汤时，脚竟踩到钉子受伤，鲜血直流，饭店不但没有急救箱，员工甚至爱理不理，直到原PO指出钉子位置才急忙拿手机通报。
为避免恶化成蜂窝性组织炎，原PO当下希望饭店出钱叫计程车就医，不料饭店竟要喝过酒的他们开车，不然就是自行负担车资，抗议后才勉为其难答应。就医时3万日圆的外国人急诊费用饭店方竟想耍赖，僵持一阵子后才答应支付。
原PO表示，由于脚底踩了就痛，行动要靠轮椅，后续行程几乎都泡汤。对此饭店方只写了封email道歉，无任何赔偿，表达不满也「已读不回」。事发隔天饭店紧急关闭足汤设施，移除木地板，似乎知道自己有错。
原PO回台后在Google评论写下经过，不料竟收到饭店来信，指责他部分内容过于夸大不符事实，影响旅客信任，「本馆已与日本的顾问律师及台湾的律师团队合作」，研议后续处理方向，并要求原PO更正或删除内容，若不实资讯持续散播，「本馆将不得不考虑依法采取必要措施」。
原PO无奈表示，自己如实叙述事发经过，监视器也都有拍到，竟搞到要被饭店告的下场，「精神衰弱中」，因此除了给饭店「大雷」的负评外，也好心提醒网友不要去Google留负评以免被告。
乡民对饭店处理方式无不感到心寒，「这下全台湾都知道这家饭店了」、「谁还敢住，出了意外发表评论还要担心被吉」、「生意做成这样子也只能啧啧称奇」、「欺负外国人」、「是日本人经营的，不要再说是外国人或中资了」、「这间可以列入地雷饭店了」、「日本饭店水准有下降的感觉欸」。
也有网友分享，「我老婆去年在迪士尼大使饭店房间踩到杯子碎片，迪士尼给了超多赔偿，包了十万日币红包还包下次住宿，日本人处事态度原来还是要看公司文化」。
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