中央社报导，有位日本妈妈在社群平台X上爆料，4月28日带家人到世博英国馆享用英式下午茶，一份价格虽然要5000日圆（约1126台币），不过却是红茶茶包放纸杯内加热水，果酱和奶油也用小纸杯装。
她分享照片表达失望，引起许多日本网友共鸣，就连台湾网友也有人说「真的会很失望」。
事发后驻日英国大使馆在社群平台X回应，「有关下午茶，我们收到很多意见，实在很感谢。接获大家的意见，已改善部分服务内容。」
大阪世博英国政府代表戴维森（Carolyn Davidson）也用日语发布影片表示，「下午茶是象征英国文化的重要传统...希望透过英国馆向大家介绍下午茶的传统以及英式文化」、「得知未能满足顾客期待，已改善部分服务的内容...各位的意见将作为今后营运的参考，我们非常重视」。
据了解，4月30日起红茶已不再用纸杯盛装，而改用陶瓷杯具。
对此网友纷纷表示，英方「迅速因应，让人觉得很有好感」、「因应得真快，有诚意」。不过也有人批评「为何会使用纸杯呢」、「难道一开始觉得用纸杯、摆设寒酸就符合顾客期待吗」、「假如改善了就是好事，不过应该对先前的顾客道歉」。
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