为实际了解多元障别的情境，凯基证券独立董事贾凯杰亲自体验身障者「听力障碍」情境及高龄者面临「身体老化」的情形。首先，透过配戴耳塞及外部穿戴耳罩之方式，仅可微弱听到嗡嗡声，体验听障人士「听得到声音，但听不清楚内容」的情境；接著，手踝配戴束缚辅具，模拟因身体老化，灵活度及协调度下降的书写难题；膝盖配戴护套辅具，体验若为肢体障碍须配戴义肢或老化膝盖不易弯曲或无法完全伸直之情形；脚踝配戴铅块为模拟下肢老化后，需以拖行之方式步行的状况。
最特别的体验项目，是佩戴手套模拟高龄客户老化指纹较不清楚的情况，此时给予平板阅读，若有指纹辨识机制时恐无法认证；给予纸本资料阅读，则因手部僵硬而无法顺利翻阅，借由不同情境模拟，进而了解关怀弱势及耐心沟通的重要性。
此外，凯基证券持续推动各项创新与优化措施落实公平待客，包含全面升级随身e策略APP「AI助理」内容，并于行情报价新增研究报告连结，以及建置图像化库存健诊功能，不仅提升服务效率，也展现善用新兴科技、消弭数位落差的决心；为帮助客户提升资金运用灵活度，则新增「借贷款项」线上开户及「认股借贷」线上申贷服务，减轻短期资金压力。同时积极优化客服流程，0800客服专线新增「IVR发送简讯」服务功能，不只提供来电客户话务咨询，亦提供电子化的延伸资讯连结，全面优化客户体验。
凯基证券相信「公平待客」不只是理念，也是每位员工的日常实践，今年更举办「公平待客意见信箱」内部征稿活动，邀请同仁分享落实「以客户为中心」的故事、心得或创意，期盼展示重视客户权益的文化，以及不同岗位的用心与专业，让客户感受最真诚可靠的服务，持续创造更具温度与效率的金融体验。
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