AI重塑搜寻、购物与工作流程 企业不拥抱就会被淘汰
渐强实验室共同创办人暨执行长薛觐指出，许多企业在数位转型中购买大量工具，却因难以协同而形成新的「数位路障」。「AI-First Communication Cloud」正是为了消弭这些断点，让企业真正以 AI 驱动决策与沟通。他直言：「如果企业未能及早拥抱 AI，就会被市场淘汰。」
薛觐强调，AI 正在重塑搜寻、购物与工作流程三大场景，渐强要做的是把 AI 渗透到企业日常，缩短从洞察到行动的距离。
薛觐提到，不同国家对 AI 的接受度与经济结构有关，他呼吁台湾企业必须更积极拥抱 AI，以保持竞争力。渐强实验室将持续以年度发表会节奏，展现产品进展与市场里程碑。
「三个A」重新定义AI 让品牌在效率与创意间找到解方
渐强实验室产品主管暨新市场负责人苏晨豪（Peter Su）则以个人创业经历切入，体会到软体与市场沟通的重要，如今希望把这样的精神延伸到 AI 产品。他分析，品牌平均拥有五个以上的沟通渠道，组合方式可达上亿种，但也导致客服重复问题与人力不足。渐强内部数据显示，七成以上客服对话内容属于重复性，正适合交由 AI 处理。
他提出 AI 的两大价值，一是解决「人不想做的繁琐工作」，二是帮助人类「想到平常想不到的事」。他进一步以「三个 A」重新定义 AI：Automatic（自动）、Agentic（自主）、Actionful（行动），希望透过这三个核心特质，协助品牌在行销、创意与流程上提升效率。同时，他提醒 AI 仍有风险，像加拿大航空因 AI 客服误导资讯而关闭系统，渐强实验室因此导入 CAI 评估框架，确保 AI 的安全与可信度，避免品牌伤害。
苏晨豪强调，真正会用 AI 的企业，并非单点开启工具，而是将 AI 无缝融入日常流程。渐强的产品设计正是基于这一理念，帮助品牌在数位转型的浪潮中找到稳健且长远的解方。
渐强实验室一站式 AI 解决方案 行销与客服效率全面升级
渐强实验室将 MAAC、CAAC 与 DAAC 三大平台定位为企业 AI 化的核心引擎。MAAC 承担「专属行销架构师」角色，帮助品牌完成自动化分众、即时内容生成与精准受众锁定；CAAC 则化身客服与销售的「Super Agents」，透过多角色 AI 小编即时解决多达八成常见问题；DAAC 则是一款全新 AI 原生数据顾问，能 24 小时持续挖掘洞察并提供可立即执行的建议，将跨部门资料处理时间从数天缩短至数分钟。三大平台预计自 2026 年起分阶段串联，全面构建「AI All-in-one Solution」，让企业能在行销、客服与决策上真正落实数据驱动。
实际应用中，台湾保健电商品牌 Vitabox 已率先受惠于 MAAC 的 AI 分众与自动化功能。过去该品牌因讯息重复与触及精准度不足，导致转换率受限，导入 MAAC 后，讯息点击率提升 6 倍，广告投资报酬率（ROAS）亦成长 3.7 倍，不仅改善了营收结构，也缩短行销活动的准备流程。电商巨头 Coupang 酷澎 也借由 MAAC 整合创意发想、多版本测试与讯息发送的功能，将文案撰写时间由 30 分钟压缩至 10 分钟，整体效率提升 70%，显示 AI 已成为驱动团队创意与产能的关键动能。
客服领域的成果同样亮眼。台湾知名餐饮品牌率先导入升级版 CAAC，在 AI 小编支援下，客服对话处理量提升 233%，首次回复速度仅需以往三分之一时间，顾客体验大幅提升。统计显示，AI 小编已能解决约七成常见问题，让人工客服得以专注于更高价值的互动。同时，CAAC 所产生的对话纪录与标签，也能回馈至 MAAC，形成行销与客服间的数据闭环，进一步推升销售转换率。渐强实验室透过这些案例，展现「AI-First Communication Cloud」的落地成效，为企业数位转型带来效率与成效兼具的解决方案。
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