台湾5年内迎来电梯汰旧换新高峰　通力今年底引进全球智慧服务监控系统

通力集团去年营收111亿欧元，统计2024年全球销售额分布，新梯与维保各占41%，其余则是更新改造。刘继然表示，对通力来说，电梯是推动城市成长的「隐形基础建设」，观察台湾未来5年电梯汰旧换新需求，将迎来高峰。

刘继然表示，通力自行研发的「24/7 AI 智慧服务」，透过即时感测与人工智慧分析，全天候监控电梯与手扶梯的运行状态，在电梯发生异常前，主动预测并通知维保团队，大幅降低突发停梯的风险，利用人工智慧和大资料分析技术，可事先预测或找出潜在故障，立即进行维修，减少电梯困人风险减少约40%，设备故障率降低约55%，单次故障解决时长缩短约55%。

通力表示，「24/7 AI 智慧服务」的客服中心，维保服务数字化看板上，会即时显示了用户端每一台电梯的即时使用状况，除了要求客服人员须在20秒内接电话外，第一线的维保人员透过这套智慧系统，第一时间也同步到现场进行维修，这套系统同时可以提早预测电梯异常并即时修复。

刘继然强调，这套智慧服务系统最早在芬兰问世并实际推动，由于大数据须上传云端模组，今年底引进台湾的将会是全球版智慧服务系统，届时进行老旧建物电梯汰旧换新时，将依照客户需求，一并加装这套智慧服务系统。