兆丰银提供12国语音服务　外国客户平均每月开670个新帐户

随著台湾社会日益多元化，外籍人口逐年增长，提供多语言、数位化且兼具友善的金融服务，已成为金融机构的重要任务。兆丰银行AIO「12国语音服务」除了提供英语、日语、韩语、泰语、印尼语、越南语等常用语系外，更提供德语、西班牙语、义大利语、法语、印度语、马来语等外国语言。

兆丰银行表示近一年来，AIO平台协助外国客户每月平均开立约670户新帐户，根据外籍客户回馈，在开户操作介面上，可以看到自己熟悉的母语，感到十分直觉与亲切，且阅读电子文件及条款签署时，透过即时语音翻译的辅助，免除语言误解与紧张感，充分感受到兆丰银行即时、温暖又专业的服务品质。

兆丰银行自111年推出全方位业务整合平台(AIO)以来，「从使用者观点出发，优化业务流程与使用体验」的信念，以虚实整合方式将线上数位通路与线下分行临柜作业结合，以往动辄1小时开户流程，透过AIO无纸化的开户方式能缩短作业时间，深受客户与行员好评，节省80%开户时间，同时降低纸张用量，实践环保永续。

兆丰银行于113年达成全台108家分行全面双语化目标，这次更透过AIO「12国语音服务」，让行员能透过系统快速掌握外籍客户需求，积极落实公平待客原则，满足外籍人士对金融友善环境的期待，增强市场竞争力，全面迈向ESG净零愿景的实现。