凯基证券积极将公平待客理念融入企业文化，2022年即设立「公平待客委员会」，由董事会带领推动各项行动方案，透过辖下设立之「客户意见及申诉小组」，制定客诉案件的管理和分析机制，定期向委员会及董事会报告与检讨客诉案件，并关注与优化高龄客诉案件之处理情形；为迅速有效处理客户申诉与争议，更进一步导入ISO 10002客诉品质管理系统国际标准，建立以风险为导向之升级陈报机制，提升督导层级至副总经理，确实保障金融消费者的最大权益。
此外，在提升客服品质方面，凯基证券重视客户的声音，结合运用多项科技，以即时、公开及公平的态度，提供优质服务品质并强化客户权益保护，有效减少客户申诉情形，除了定期针对申诉资料进行根因分析，亦持续优化客服和客诉处理流程，包括优化0800客服专线流程，提升客服人员的专业能力，升级线上智能客服系统，并于官网提供争议案件处理的查询管道；更积极提升员工的专业度和服务礼仪，办理服务礼仪训练，强化经理人的客诉处理能力，并将其列为新任经理人和业务人员的必修课程，以提升员工专业度及减少客诉发生，进而优化客户体验。
凯基证券本次通过ISO 10002客诉品质管理系统国际标准，显见落实「公平同理，待客如己」的理念不是一句口号，更是一份深植在每位员工心中的温暖，未来将持续以行动去关怀弱势族群及高龄客户的诉求，并将凯基金控「One KGI」的精神发挥最大综效，提供客户温暖且专业的全方位金融服务。
點擊閱讀下一則新聞
台股本周成交额达1.8兆 投资者情绪回暖
