据了解，上周宜兰受凤凰台风外围环流及东北季风影响下起大雨，短时间强降雨除造成多处淹水外，位在苏澳的烟波四季双泉馆地下室更是当场被淹掉，超过30辆车受损，引发住户不满。
多位住客透过律师发声明表示，11日下午4时55分中央气象署便将宜兰列为「超大豪雨地区」，晚间白米溪水位迅速暴涨，但饭店却未巡查或通知移车，防水闸门及沙包防护设备更是失灵，造成洪水如瀑布般灌入地下室。
声明中提到，饭店直到晚间接近8时才首次广播，不过内容均未提及地下室淹水，甚至在宣布即将断水断电后，仍未提供应急支援或安全指引。
部分人察觉异状随即涉水查看车辆，但饭店竟未采取任何安全防护措施；至于赔偿方面，饭店虽声称会协助联系保险公司，实际上却是要住客自行联系后才有回应。
相关损失补偿至今未有明确方案，因此住户怒批「此次事件并非天灾，而是典型人祸」，呼吁饭店正视责任并给予合理赔偿。
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