据指出，案发当时，班上老师带领9幼儿在园区户外活动。生态池原本设有栅栏隔离，女童疑似因好奇观察池面时，不慎从围篱的间隙跌落。老师未及时发现，直到别班老师清点人数才察觉异状，寻找后才在生态池发现女婴，立即通报119派员抢救。
新竹县消防局表示，10月8日11时07分接获报案，竹北市某幼儿园托婴中心发生疑似幼童溺水、失去呼吸心跳（OHCA）案件。经线上即时指导现场人员施作心肺复苏术（DA-CPR），并派遣高铁及光明分队救护车共2车4人前往救援。成功协助女童在送医前恢复自主呼吸与心跳。
救护人员于11时14分接手现场后立即执行高级心肺复苏术与紧急救护处置，并于11时32分将患者送往竹北台大生医医院。经救护人员接续处置，女童于到院前一度恢复自主性呼吸、心跳（ROSC），10月8日14时询问医院，经急救后仍宣告不治。
案经检警相验后，初步研判为意外溺毙窒息死亡，排除外力介入，但因生态池栅栏约50公分、水池深约20公分，监视器有死角，拍不到女童掉落水池的过程，相关责任仍待厘清。
新竹县府表示，10月8日上午社会处接获通报，私立托婴中心发生收托幼童于户外空间跌入水池的案件，该名幼童经送医急救，仍不幸宣告死亡。社会处接获通报后，立即启动相关作为：
1.立即派员前往医院陪伴家属，同时派员至托婴中心了解事发经过，调阅监视器画面，并查验现场环境与人员配置。
2.要求托婴中心开家长说明会，且不得新收托幼儿；并与新竹县托婴协会合作盘点临近托婴中心收托缺额，协助有转托需求的家长。
3.通令要求各托婴中心全面检视安全措施，并加强儿童安全防护与照顾，以防止类似憾事再次发生。
4.由竹县学生辅导咨商中心入园，针对受影响幼生进行团体辅导，并将评估幼生需求，予以后续辅导资源，另组成安心服务团队，持续提供支持协助。
5.已著手行政调查作业，成立专案小组，进行调查与人员访谈，针对涉及人员疏忽或管理违失部分，后续将依调查结果，依儿童及少年福利与权益保障法及托育服务相关法规，予以裁处。
若经调查确认托育人员违反儿童及少年福利与权益保障法第49条第1项各款行为，将依同法第97条处6万至60万罚锾，并得公布其姓名；另，如托婴中心违反同法第83条各款情事，经查证属实将处6万至60万罚锾，并命其限期改善，届期未改善者，得按次处罚；情节严重者，得命其停办一个月以上一年以下并公布其名称。
县府强调，对于幼儿照顾安全绝不宽贷，将以最严谨与公开的态度处理，并同步全面检视县内托婴中心及幼儿园各场域之安全管理，亦加强中心及园内人员对于幼儿及幼生之维护，确保每一位幼童的安全。
托婴中心也发表声明指出，对于孩子的离去与家长的伤痛感到万分愧疚与自责，愿诚实面对，依法承担责任。相关事发经过及法律责任，托婴中心全力配合检警单位，遵从主管机关的指示与处置。同时也将主动办理停业、协助收托之孩童转介至其他托婴中心。
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