经了解，当时老翁与太太从住处出门搭乘捷运，本与女儿约在台北站一同用餐，不过列车进站时正值下班尖峰时间人潮拥挤，夫妇俩不慎被人群冲散，太太只好先行搭上往淡水信义线象山方向的列车，老翁则因紧张误搭上反方向往淡水站的列车。
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老翁一路搭乘至终点淡水站才发现搭错方向，因人生地不熟而焦急不已，站务人员得知立刻通报捷警，但老翁疑似患有失智症，经趋前关心询问，仍无法表达欲前往何处，且说词反复模糊。
于是捷警立即请站务人员通报各站留意是否有旅客在找寻家属，并持续沿线询问查找，随后得知台北站有家属报案寻人，经联系确认正是老翁的家人。
警方考量淡水至台北路途遥远，为确保老翁安全，捷警一路护送其至台北站，当家属见到老翁平安归来，欣喜之情溢于言表，并对警方即时协助避免意外深表感激。
捷运警察队呼吁，若家中失智长者要出门时，应有亲友在旁陪伴，尽量避免其单独外出，并随时注意其动向，避免家人走失，建议可于身上置放家属联络方式或是联系名牌，预防走失情形发生。若不慎走失时，请立即向站务人员或捷运警察反映，或拨打110请求协助，捷运警察将立即前往并提供协助。
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