经了解,当时老翁与太太从住处出门搭乘捷运,本与女儿约在台北站一同用餐,不过列车进站时正值下班尖峰时间人潮拥挤,夫妇俩不慎被人群冲散,太太只好先行搭上往淡水信义线象山方向的列车,老翁则因紧张误搭上反方向往淡水站的列车。
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老翁一路搭乘至终点淡水站才发现搭错方向,因人生地不熟而焦急不已,站务人员得知立刻通报捷警,但老翁疑似患有失智症,经趋前关心询问,仍无法表达欲前往何处,且说词反复模糊。
于是捷警立即请站务人员通报各站留意是否有旅客在找寻家属,并持续沿线询问查找,随后得知台北站有家属报案寻人,经联系确认正是老翁的家人。
警方考量淡水至台北路途遥远,为确保老翁安全,捷警一路护送其至台北站,当家属见到老翁平安归来,欣喜之情溢于言表,并对警方即时协助避免意外深表感激。

捷运警察队呼吁,若家中失智长者要出门时,应有亲友在旁陪伴,尽量避免其单独外出,并随时注意其动向,避免家人走失,建议可于身上置放家属联络方式或是联系名牌,预防走失情形发生。若不慎走失时,请立即向站务人员或捷运警察反映,或拨打110请求协助,捷运警察将立即前往并提供协助。

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