64岁苏姓女子患有糖尿病，领有重度身心障碍证明，由其弟陈先生委请新北市政府社会局安置，从109年9月7日起依据身心障碍者权益保障法保护，安置于新北市石门区某护理之家，由于苏女为低收入户，其安置期间费用由社会局全额补助，三年来总计支付146万余元机构安置与医疗费用。
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据透露，苏女住进护理之家后，前后共有三次送医情形，前两次分别因为胃食道逆流并十二指肠溃疡，以及左胸脓疡住院治疗，之后皆康复出院。
直到第三次于今年5月8日因发烧、血氧浓度低等症状，送至八堵矿工医院治疗；5月12日该院致电机构通知苏女士已死亡(享寿64岁)，死亡原因主要为肺炎并呼吸衰竭，次要为尿路感染、钾离子浓度低下、糖尿病、高血压。
据了解，该护理之家于5月13日联系社会局社福中心，告知苏女于就医期间病逝，「家属曾表达由机构处理丧葬事宜」，因此由机构直接洽询葬仪社接走遗体火化处理。社福中心因评断上情「家属已知悉」苏女死亡并同意由机构处理丧葬事宜，因此未再通知家属。
陈先生爆料指出，他于6月13日询问社福中心社工关于姊姊住院近况，这才从社工口中得知死讯，不满姊姊过世已超过一个月，护理之家及社福中心皆未通知，而擅自将姊姊遗体火化，质疑机构对姊姊生前遭护理之家凌虐，且有照顾不当情事，才会选择快速火化「毁尸灭证」，他也对于见不到家人最后一面哭泣难过。
新北社会局表示，对个案于机构安置期间病逝并由机构直接火化，未能及时通知家属，造成家属遗憾，致上最诚挚的歉意。
社会局说，目前已经启动针对内部以及机构的检讨查核机制，第一时间也联系关怀案家，社会局将会检讨服务流程，强化落实通报机制，并惩处相关人员。
卫生局则表示，接获民众反映护理机构住民照护及紧急联络相关疑义，即协同社会局同步前往该机构现场查核，发现该住民为社会局保护安置个案，经检视医院诊断纪录死亡原因为「肺炎并发败血症」，依机构陈述及相关护理纪录等相关事证，尚难认定该住民有遭受不当对待之情事，该机构内亦无设置监视设备。
卫生局提到，该机构于112年督导考核结果多项分数未达标准，包括无品质相关教育训练、照护清册未完备、无性骚扰事件处理流程等，将持续追踪督导改善，强化照护品质，并与社会局尽力提供家属协助，若仍有相关医疗争议，亦可协助申请医疗争议调解。
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