有民众向《壹苹新闻网》投诉指出，去年12月21日于电商酷澎购买Ariel抗菌抗臭洗衣精补充包1100公克，当时网站页面显示商品资讯明明就是6包，且商品重量还标明为6.6公斤，没想到实际收到商品却缩水剩1包，让他直呼明明就写6公斤，怎寄来的只有1公斤。
不料，投诉者与酷澎反应，得到回复仅是已著手修正商品介绍内容，且所属卖家告知无法协助补寄，还请见谅！为了避免相同问题再次发生，我们会持续努力改善并提供更完善的服务，努力让每位顾客都能更方便的使用酷澎。
投诉者补充，酷澎官方回复推责给卖家，以先前页面标示不够清楚等为由，客服虽愿意安排退款，但仍认为此销售不实行为根本是诈欺，因此也已向消保官投诉，目前案件正在受理中。
该投诉者也提到，先前于酷澎消费已有发生莫名其妙被扣月费等情况，这次遇到销售不实行为向消保官投诉，就连消保官受理时也说，怎么又是酷澎了！显示其消费争议近期频繁产生。
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