这名女乘客在IG有8万多人追踪，经常分享在国内外旅游的影片，她在《爆料公社》表示，当时搭车从高铁台中站往南屯方向，打算在「捷运丰乐公园站」下车，由于前一站是「丰乐公园站」，公车行驶中听不太清楚，听到广播「丰乐公园站」即刷卡，司机在「丰乐公园站」停车后，她表示要在下一站下车，司机就因此暴怒。
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根据女乘客拍下的影片，司机将公车停在路边，大声说「叫警察来啦，我陪妳玩啦，耍人家，坐车不懂规矩是不是啦」，女乘客解释「先生，我跟你说，我下一站才要下车」，司机说「那妳这一站刷什么卡啊」，女乘客说「前8公里都是免费哦」，司机回称「这跟免费没有关系，妳刷卡就代表妳要下车」。
司机做出打电话报警的动作，还低头骂了一句「恁北不爽开了，X！」女乘客问「先生你刚骂我吗？你骂我X？」司机回呛「我哪有骂您，我说X又怎样，我又不是要X妳」、「妳耍我是不是，刷卡又不下车」、「我照规矩在做，你还怪我」，女乘客说「我没有怪你，请你好好工作」，司机怒气未消说「我不做了」。后来女乘客因母亲在下一站等他，未再争执也没等警察即下车离开。
有网友认为司机态度不佳，「不做就不要做！这么生气回家吃自己啊！」但也有网友认为女乘客前一站就先刷卡不补票就是逃票，「好好道歉很难？」女乘客则留言说，当时有告知司机如果刷错站可以补刷，公车上只有她和1名瘦弱的男学生，司机才这么肆无忌惮，「如果我身材像馆长，我不相信他敢这样飙骂我。」
台湾爱巴士交通联盟台中区业务经理徐维联表示，针对公车驾驶情绪性的反应，造成女乘客搭乘大众运输有不好的体验，公司表示歉意，至于司机在行驶过程中与乘客发生纠纷是不妥的行为，公司也将予以惩处，
台中市交通局表示，已调阅完整行车纪录影像厘清中，倘发现驾驶有服务不当状况，将纳入今年度公车评鉴项目扣减亏损补贴款项，并要求业者加强所属驾驶员服务品质教育训练。
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