当时坐在第三节车厢的一名慈济基金会员工赖郁文表示,火车是在进入隧道前撞击到落石,其中第一节跟第二节车厢有撞击到落石疑似出轨,第三节车厢以后则是没有出轨状况,刚撞击时听到满大的撞击声响,还听到煞车声,瞬间车厢断电没空调,后来有医护人员往一、二节车厢移动,确认没受伤的旅客就引导走下车厢,往山洞另一方向移动,由另一辆区间车接驳旅客。
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台铁表示,目前事故列车停于现场,将由后续4033次区间车担任接驳受伤及其他共525名乘客往新城站下车。
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