有名沈小姐向《壹苹新闻网》投诉表示，酷澎上半年有推出约半年的免费会员制，到期后将自动扣款，但此活动有两个陷阱！包含很多人不知不觉中按了订阅，发生的频率极高；其次，也很多人取消订阅却还持续扣款，甚至有一个月没扣款，结果再下个月又被扣款的情况发生，直指这根本属于消费诈骗或盗刷。
于脸书社团「酷澎购物老实说」也有网友指出，先前加入酷澎的月费会员说是一律免运费，结果现在也出现第三方店家要另外收运费，如果没仔细看清楚就差点下单了！并希望酷澎做生意老实一点，因为这根本是在欺骗缴月费的会员。
另有网友指出，并没有贪小便宜按订阅却被扣款月费，连客服端也显示「未使用」，且经两次回复日期都没查到，之后询问后说可能要等一个月，更怒批确实有被扣款的发票被会气死！
针对民众目前反应的会员制、月费等问题，酷澎官方今（19日）表示，自今年1月起提供WOW会员免费试用服务，并在试用延长期间每月以Email通知顾客试用到期时间，让顾客在转为付费会员前能亲身体验多项福利，也可在APP个人页面随时查询会员状态，并查看近3个月累积享受的各项会员优惠。
酷澎强调，顾客可依需求决定是否加入WOW会员，于主动点选确认后方可完成订阅。当顾客首次成为新会员后，会在APP页面即时通知订阅成功，并同步寄送Email通知。 若已使用过会员权益，仍可申请一次立即取消并获得当月会员费用全额退款；若顾客加入WOW会员但尚未使用任何会员权益，则可不限次数随时取消并获得当月会员费用全额退费。
针对部分民众所称「免费会员制」，酷澎也指出从未推出免费会员制，而是期间有免费试用期，于9月前每个月都有发通知告诉顾客将到期，也有制作流程影片于官方YT播放。另针对网友反应取消订阅后仍持续或断续遭扣款情况，酷澎则表示，经查证相关纪录并未有持续扣款纪录，推估有可能是家人间以相同信用卡绑定，而未进行完全解除所导致。
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