顺发昨在threads回应这起事件，表示事件之所以会发生，是因为一开始确认过还有新品现货，因此安排隔天交货，但后来库存被其他店调走了，只剩下展示机，「人员为避免延迟交货，便自行决定以展示品交货，此举未经您的同意，亦不符公司规范。」
顺发表示，已就本次事件进行彻底检讨，将会记取教训加强内部控管流程及人员教育训练，以确保类似情况不再发生。
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除了说明情况及道歉外，顺发又表示，「顺发服务过的顾客无数，帮助过的弱势学童亦为数不少，我们是一家良善经营的公益企业，期望透过道歉与说明，取得大众理解与谅解，恳请各位继续给予我们服务的机会与支持，谢谢。顺发每年捐出20%净利帮助国内弱势儿童」。
结果最后的说明反而引起网友质疑，「要发道歉文就好好发，你们扯这些是干嘛？情勒吗？」、「情勒哦？没人否定你们做的善事，有错就是道歉改过，不是被鞭了就拿你们做了多少善事出来扛」、「这事情绝对不是首例，只是刚好踢到铁板了，我使用电脑30年了，我也不知道有软体可以看开机次数跟时间的，学到了」、「发篇『道歉文』到一半突然在说自己多有爱心、每年捐多少帮小孩？」、「真的是老兵连回复也这么传产情勒」。
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