叶小姐表示，事发在4月10日中午，她为了帮朋友庆生，2人一起到Clover Bellavita用餐，那是当天第一餐，共点了2份不同的套餐和佐餐酒。2人全程共食一样的餐点，没想到吃完当天开始出现恶心、呕吐和剧烈腹泻等症状。她甚至痛到站不起来，最后紧急前往台北马偕医院就诊，被医师诊断为急性肠胃炎，而她朋友当天甚至腹泻超过8次，状况十分严重。
事后叶小姐上Google地图查询才发现，原来自己不是个案，不只她们，有其他顾客也曾留下类似负评。有人表示，家人吃完后得了诺罗病毒；还有人说，4人去吃，有3人严重腹泻。更夸张的是，餐厅对每个抱怨的客人回复几乎一模一样，看起来就像是贴上制式回应的「罐头讯息」，毫无诚意。
叶小姐说，自己打电话向餐厅客服反映时，一位女性客服人员竟说：「最近没发生过这样的情况，可能是你们喝酒了。」接著又有另一位男客服推说：「可能是你们前一天吃的东西」、「或是天气太热」，还再度把责任推给酒精。但叶小姐强调，她根本没喝酒，只试了一小口，酒是朋友喝的，这样的回应让人觉得完全在找借口卸责。
更令人傻眼的是，餐厅竟还提议：「要不要送你们一个花篮慰问？」甚至还说：「很多人会用肠胃炎的理由来要求赔偿。」甚至质疑Google评论的可信度，还说「真的有问题的人通常不会上Google留言」。最后还向她表示：「再给一次机会，欢迎再次来用餐体验」，让她相当气愤。
这间出事的高档餐厅可不一般！Clover Bellavita是法国传奇主厨尚冯索皮耶（Jean-François Piège）在海外开设的第一家餐厅。主厨31岁时就替Alain Ducasse旗下的餐厅夺下米其林三星，曾被誉为「年度最佳主厨」，是法国料理界的顶尖人物。来台开设首间海外餐厅，还是由BELLAVITA创办人亲自跨海邀请，主打保留食材原味，融合台湾在地食材，最便宜的套餐（一道前菜+一道主餐）就要价1980元。
《壹苹新闻网》记者于4月14日下午致电Clover Bellavita，当时餐厅表示经理不在，无法回应。晚间再度致电，客服则以「细节还在了解中」为由，拒绝透露更多资讯。据了解，即便叶小姐在当天用餐出现不适后多次向客服反映不适，餐厅也未将客诉事件上报BELLAVITA百货方，也让外界质疑是否刻意压下问题。
台北市卫生局对此回应，已于当天接获民众陈情，将依据《食品卫生规范准则》派员进行稽查，检查项目包含人员卫生、食材处理及作业环境等，并要求限期改善。若届时复查未改善，将依《食品安全卫生管理法》第8条与第44条处以6万至2亿元罚锾，绝不宽贷。
叶小姐最后强调，自己只希望餐厅正视食安问题，别再用冷漠态度应对，让其他无辜消费者一再中招。
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