这架华航CI153班机，原订7月25日下午抵台，受到凯米台风影响，延误至26日凌晨2时44分才抵达桃机，旅客下机后又因为华航、桃园航勤的人力因素，等了2个多小时才开始领到托运行李，因此与华航工作人员发生争执。
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据《中央社》报导，华航向员工发出内部信表态力挺，华航指出，「服务」是华航每名员工的工作本质，而不卑不亢具热忱、同理心、谦和有礼的专业工作态度是应有的坚持，华航尊重顾客的权益，也坚守华航的专业与立场。
华航在信中表示，于执行勤务时，如遇不理性的旅客、直接或间接贬抑、无理的骚扰行为，华航亦不能认同；若于执行勤务时处于具有敌意或不友善的职场环境而影响正常工作进行时，可依法寻求航警等执法单位的协助。
华航说，尊重顾客也尊重华航的专业是表现职业道德的具体方式，华航承诺提供旅客优质的服务，也同时保障友善的职场环境。
华航企业工会理事长刘惠宗则表示，航空业缺工是世界趋势，碰到紧急事故时延误在所难免，且这次是因为台风假，可以做事的劳工会变少，加上大量航班跟设备不足的状况，造成旅客不满也不意外，但没有必要责怪任何人。
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