台铁局局长杜微表示，台铁局对于先前太鲁阁事故发生时后，只想到对事故车厢做现况保存，而忽略了更重要的事情，也就是没有去执行清车完成动作，这此台铁局向所有相关家属、社会致歉。
杜微率领主秘陈裕谋、运务处副处长梁育裕，三人鞠躬约5秒钟，杜微再度说明，特别跟家属、社会再度说明，对于致歉动作尊重家属意愿，而关怀与致歉是针对49名罹难者家属采取一对一方式，由同仁当面向家属致意。
另外，9/1与9/4还有一批遗留物清出，已经完成照册编号及招领的程序，关怀过程中也会主动协助家属来指认、领取，至于事故车厢这阶段检调完成清理后，点交给台铁局，领收后还是会邀集各相关单位、家属做最后一次的大清理后，才会进行车辆保存，以上台铁局会立即启动执行。
是否因为原先规划传LINE致歉被批太草率，才被迫站上火线道歉？杜微强调，没有被迫，跟家属、社会是很诚心的动作，办理方式有关怀体系，就是一对一当面致歉跟关怀。
事故发生2年间，是否有启动关怀制度，杜微也说，2年间我们都有对家属、社会有做关怀动作。
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