针对竹北气爆肇因原因，新竹瓦斯指出，为瓦斯加压站轴流阀皮膜受损，瓦斯供压过大，原本瓦斯供气压力为200毫米水柱，瞬间变成1000毫米水柱，所以住户在使用热水器或者是瓦斯炉的时候，瓦斯的压力水柱太高，冲破原来管线里面的开关阀，大量瓦斯泄漏，一碰到火源就燃烧爆炸；即使没有开启火源状态，瓦斯也会泄漏，因为所设计的阀只有200水柱，所以超高的水柱压力冲破这些开关阀的承受压力就不断地泄漏而引致气爆和火灾。
消基会呼吁瓦斯公司应紧急加强使用末端的瓦斯安全防范措施，包括全面更换用户之微电脑瓦斯表外，更应就用户之灶前开关，包括热水器及瓦斯炉加装超压及超流遮断开关阀，以防微杜渐，避免意外事故的再度发生。
消基会曾查询目前超压及超流遮断开关阀，又称瓦斯遮断器之市场价格，每个约在350至400元间，使用年限约在5年以上，所费并不高，但热水器及瓦斯炉加装了超压及超流遮断开关阀，却足以保障用户身家生命财产安全，天然气公司实应全面负担该项费用，以保障消费者使用安全。
因为在遇有管线、热水器或瓦斯炉发生瓦斯天然气漏逸情况时，超压及超流遮断开关阀即可发挥遮断阻截效果，让伤亡意外事件不致发生，瓦斯公司也可避免因漏逸伤亡事故，而面临消费者高额的赔偿金请求。因此瓦斯供应业者，不论就利弊得失权衡及基于企业责任考量，负担起全额瓦斯遮断器的更换费用，及各项维持费用，绝属合情合理。
此外，瓦斯供应业者一直鼓吹用户应将传统机械瓦斯表更换为安全性较高的微电脑瓦斯表，但目前都是在消费者主动提出申请，业者始会更换。用户或基于更换费用负担，及更换后另需负担40元租金的考量，因此瓦斯公司尚未能全面性将所有传统机械瓦斯表，改装为安全性较高之微电脑瓦斯表。
消基会认为，微电脑天然气表乃是业者输供用户瓦斯、计算用户使用度数及计价收费的必要设置，理应由瓦斯公司自行负担装设成本，不应由消费者负担，其向住户收取租金，将营利设备成本转嫁给消费者承担，实不合理。
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