对此，高铁公司调查后表示，该视障旅客1/13于高铁台中站同仁引导下，自车站搭乘161号（中科路线）公车离站，并非高铁快捷公车。惟针对此案，亦将协助旅客，要求公车业者进行调查。高铁公司强调，导盲犬、导聋犬、肢体辅助犬及受训中之幼犬皆可搭乘高铁，无须另行查验证件。
媒体人黄扬明在脸书转发当事人遭遇说，真是让人难过的一篇文章，同理心说得容易，做起来很难。而当事人昨日（1/14）深夜在脸书发文说，他搭乘高铁，到台中后在站方人员陪同下，引导他去搭乘接驳车，但上车后却碰到令他悲愤难受到想哭的经历。
当事人指出，他在配戴导盲鞍的导盲犬陪同下，搭上接驳车，结果司机不断质疑他的眼睛外观不似视障者，即便他解释，有导盲犬陪伴、电脑包贴有引导贴纸、自己也坚定回答是视障者，连其他乘客都帮忙说他是盲人，司机仍「气噗噗」大声地说道：「残障手册拿出来我看」，而司机把他的残障手册抢去看后，连句道歉什么都完全没有，人就走了。
整个过程让当事人感到难过、羞愧又气愤，深夜发文诉苦，强调当时他真的难过地好想哭，「我勇敢的告诉你我的不完美；你究竟是凭借著什么相信一张手册，相信的不是我这个活生生的人！」
当事人脸书全文：
如果是你，会给司机看这张证明吗。
今天在高铁搭接驳车时，发生了让人感到难过、羞愧又让人气愤的事情…
在高铁人员的陪同下，终于等到自己要搭乘的接驳车；正当我上车刷卡后，司机突然一阵急促的问我：等一下，他是导盲犬吗？我坚定的回答道：是啊，他戴导盲鞍，接著我就上车了!
正当我上车开始要找座位时，司机就问后面刷卡的路人道：他真的是视障吗？后方的路人也许是听到我刚在听手机吧，我想!那位女生说：他是盲人没错…
没想到司机突然大喊道：不行，我一定要确定!接著司机就冲到我身旁，问我：你是视障者吗？坦白说我内心真的感到呐闷，起初你要问我的问题：应该是yuma是不是导盲犬？为何冲到我身旁，你的纠结点却变成我的眼睛？
我坚定的回答道：我是视障者、他是导盲犬；没想到司机弃噗噗的回应道：现在台中市政府稽查的很严格，加上你的眼睛根本不像，司机一边说著，我虽然看不到他的脸；却深刻感受到他对我的质疑与不屑!
我说：请问我的眼睛的外观跟我视力的好坏，是你从外表能评断的吗？司机接著大声的说道：残障手册拿出来我看!
这时我真的觉得非常委屈，想到刚才出站的过程我还需要高铁人员的导引、电脑包上还有导引的识别贴纸，身旁还有导盲犬的陪伴；我回应司机道：请问有谁会这么无聊出门骗人说自己眼睛不好，有那个人会无知的假装自己戴导盲犬上公车；我就是视障者为何我已经告诉你了，你还要我拿出身障手册，你要看的是导盲犬的证件吧？
司机就像完全没有要听我讲话一样，大喊道：赶快拿出来，我还要开车，你不要在那碍事；于是我也坚定的说道：我给你看身障手册可以，但你看完我一定要投诉你；听完他嘟嚷道：投诉就投诉，赶快拿出来!
于是我将视障手册拿在我的手上，我还刻意的拿著边边委屈的照他的意思让他看清楚；没想到他既然将我的手册抢过去看，看完后连句道歉什么都完全没有，人就走了。
我真的委屈的觉的好想哭，司机到底凭什么要一个视障者证明自己看不到；正当我要找座位边平复自己的心情时，刚才排队在我身后的女生她说：我也有个朋友的男友也是视障者，我知道你委屈了，刚才你在用手机跟她男友的手机一样都开著语音，我可以坐在你旁边吗？
沿路那台接驳车特别的宁静，我刻意放大音量告诉身旁那位小姊；第一我已经表明我是视障者，请问每个视障者的外观都一定要看起来是视障者？如果我忘了带身障手册难道我要被赶下车吗？
第二开始司机寻问的是yuma是不是导盲犬，我也坚定的告诉他，请问如果今天是寄养家庭、导盲犬训练师上公车；难道不是视障者就不能上公车吗？导盲犬不是天生就会带路的，我刚刚问了，如果他催促逼迫我要给他看的是导盲犬的证件，我不会感到这么难堪!
还有现在我一直听到司机在说话，难道我会跑去跟他说：天啊你开车到底有没有专心，请你把驾照交给我看，我才放心的上你的车!司机口口声声的说：市政府稽查的很严格，请问我来台中生活两年多，一个礼拜至少都搭个公车7至8次，从来没有司机逼著我大喊著：拿出你的残障手册，是其它司机怠惰都没在稽查，还是社会生病了，那个人会骗别人说自己眼睛不好，白目带一只宠物装作是导盲犬？
下车了我不确定司机是不是怕被投诉，当我找个几秒才确定刷卡的位置下车时；他才比刚才客气的说道：刚如果有让你不舒服，不好意思!坦白说当时我真的难过的好想哭，你大声的对我嚷嚷叫我交出残障手册，现在却又能平淡的、又或者是真诚的想跟我道歉？我不知道你是不是怕我投诉你，但我真的很想告诉司机我的障碍显而易见，所以我需要导盲犬当我的眼睛，我也勇敢的告诉你我的不完美；你究竟是凭借著什么相信一张手册，相信的不是我这个活生生的人!
幸好现在的我够勇敢了，下了车我谢谢那位小姊；谢谢她刚才主动的跟我聊天，坐在我旁边听著我的难过与委屈。幸好虽然我是视障者，但我遇到的人不是全部都是那位司机的人设，不然我一定不能勇敢的走到现在；愿温柔的自己能被这个世界温柔以待。
#我是视障者
#但我活的跟你想的
#不需要一样
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