投诉人江先生说，「当天一走进去房间就闻到霉味，到处超脏＋霉味超重＋潮湿（窗帘发霉，房间地板超脏，窗框都是死掉的蚊虫尸体，浴室就更不用说了，地板磁砖还坏掉）门口一堆虫飞来飞去。」
江先生表示，入住小木屋就是会有蚊子，他们赶快喷防蚊液，然后把窗户打开让霉味散去后再开冷气除湿，但冷气居然还坏掉！直到他们一行人吃完晚餐回来，再摸床单还是湿的。江先生说，其实山上潮湿是正常，但是应该要有配套措施，连一台除瀑机都没有也就算了，冷气还坏掉，环境也超脏。
当天他跟柜台反应房间很糟糕，柜台只派房务人员来擦地草草了事，害他整晚没睡造成眼压过高，隔天开车上高速公路时，突然因眼压过高头晕，赶快找交流道下，临时又找一家最近的汽旅住一晚，江先生痛批「这是一个住了会生病的地方！」
隔天江先生打电话向东势林场反应，但林场副座回复，他们当时并未及时反应，并只愿意给入场券打发。江先生不接受表示，当天他们就已告知房间状况，但林场副座却进一步表示双方达不到共识，还将责任推给江先生委托代订的旅行社。
江先生说，「2022年他们更新了体能训练区，有钱可以更新体能训练区，却没有更新住宿小木屋，超烂的一个地方，会生病！」
东势林场副场长张铭钟表示，当天江先生家人只有告之服务人员「地板黑黑的」、工作人员随即清理，当时江先生和家人并没有反应有其他问题。他说，住客在10号入住木屋、11日退房，12日才打电话给柜台列举多项缺失，还向媒体爆料，「完全不给我说明的机会，如果当时他们有提出，我们一定会马上处理」。
针对江先生提供的照片显示，房间墙壁及地板有一些黑点，张铭钟解释，是因为木头吸收水分造成的，并不是不干净，但他也承认其中一张照片是房间角落有棉絮没扫干净，至于门框上有一些黑点，究竟是蚊虫、或是什么原因造成还要再厘清。
至于「霉味」是因日前下了太多天的雨、吸收水分发出的味道，当天江先生若有提出，「我们也都有办法处理！」，张铭钟提到，经检测江先生住的那间小木屋冷气可正常运作，没坏掉。
张铭钟表示，12日就向江太太说，场方有诚意要解决问题，方式包括送5张入场券、或是下次来住比较新的森林会馆打5折优惠，但对方都拒绝，要求全额退费！
他说，住客是透过旅行社代订房间，要求全额退费我们也只能跟旅行社接洽，无法全额退费。
