据美国《People》报导，这起事件发生在12月22日上午，H-E-B超市里顾客们推著装的满满的购物车准备结帐，却遇到超市电脑故障，收银系统完全瘫痪，顾客们只能无奈等待。
此时超市一名女员工出面对顾客们表示，感谢大家成为H-E-B超市的顾客，也感谢大家的耐心等待，但短时间内无法修复电脑。顾客们的怨言还来不及爆发，女员工就继续表示，顾客们已经要结帐的商品，全部由超市免费赠送，祝大家「圣诞快乐！」
有人听了之后张大嘴巴不敢置信，之后是大家纷纷鼓掌欢呼。
H-E-B超市之后发出声明证实发生在伯勒森市分店的情况是真的，业者表示，在圣诞节购物高峰期，该分店收银系统出现故障，所以决定为所有购物车内装满商品的顾客给予免费的服务，因为顾客体验也是重要服务项目，希望大家节日快乐。
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