旅宿业者表示,Agoda的纠纷多半是没有替旅客保留房间,以及下订的房型与旅馆贩售房型不同,受害者多数是到日本的观光客。日本观光厅3月就要求Agoda改善,孰料6月纠纷依旧不断,迫使观光厅下达祭出行政处分的最后通牒。
观光厅长官村田茂树日前再度点名Agoda,第2度提出警告,强调会持续关注该平台的改善状况。
外媒分析,Agoda的房源主要有2种:一是由饭店直接提供,二是透过第三方业者上架,目前出问题的房源大多来自后者,甚至有部分代理商未经授权就擅自把房间转售到海外平台,导致房型错误、入住日期混淆等问题。
台湾旅客爆料,去年透过Agoda预订仙台饭店,下订时显示单人房5晚,不料抵达后却是双人房4晚,让他大傻眼。虽然后续由客服安排入住其他饭店没被收钱,「但一度很担心最后一天会没地方住」。
Agoda表示,为防止类似事件重演,6月26日起已停止与部分有问题的供应商合作,数个月内会导入AI预防性监测机制,及时删除不实房源,也会加强供应商审核以及提供全日客服支援。

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