AI改变世界｜亚马逊恐逐渐减少员工数　专家：非裁员而是劳动力重组

中央社报导，亚马逊执行长贾西（Andy Jassy）今天在致员工的说明中指出，受到生成式人工智慧（AI）和智慧代理人推出影响，这家网路零售巨擘未来几年将缩减企业员工总数。

路透社报导，AI正在透过将日常重复性琐事自动化重塑全球劳动力，产业领导者预期这种发展将促使各产业某些职位减少或转型。

尽管存在不确定性，许多专家认为AI不会导致大规模失业，但会导致劳动力重组。

贾西指出：「随著我们推出更多生成式AI和智慧代理人，这应该会改变我们的工作方式。我们将需要较少人力去做一些目前正在做的工作，而更多的人去做其他类型的工作。」

截至去年底，亚马逊全职和兼职员工数超过150万人，此外，依需要也雇用临时工和独立约聘人员。

贾西表示，亚马逊所有内部营运均使用生成式AI，用以增强效率和客户体验。

他还表示，亚马逊正运用AI来优化物流网络中的库存和预测、升级客户服务聊天机器人并改进产品详细资讯页面。

投资研究公司D.A. Davidson分析师路里亚（Gil Luria）说：「亚马逊正在传达我们愈来愈常从其他科技公司听到的讯息，即AI在提高生产力的进步如此之快，以至聘雇需求将随著时间而减少。」

微软（Microsoft）曾强调AI将提高生产力，却也裁员数千人，谷歌（Google）据报过去一年也裁员数百人。其他科技公司正逐步使用AI为自家产品和内部运作编写程式码。