综合中国媒体报导，顾客曝光的影片显示，一名7-ELEVEn店员站在熟食区前，一手拿著手机疑似看影片，另一手则伸到裤子里，还做出前后移动的动作，引起网友怀疑他是趁著上班边看A片边打手枪，纷纷表示「太恶心」、「他怎么敢」。
代表7-ELEVEn回应的工作人员表示，因为在上海有多家分店，必须调查才能知道是哪名店员做出此事，并直指这种不雅的行为，已经触犯了底线问题，肯定是建议直接开除、永不录用。
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然而晚间事件迎来翻转，统一超商（上海）便利有限公司发出声明表示，经查影片是于2月18日晚上约8时在上海汉口门市拍摄，当时店员因为身体突然不适才做出令顾客误解的肢体动作，公司对此深表歉意，已经对员工进行处罚。业者也抨击，顾客的影片在未经调查核实的情况下，被剪辑制作成带有误导性的影片散布，要求网友们立即撤除并停止传播。
不过业者的声明引来诸多质疑，「影片里店员明明一边滑手机一边...」、「如果真是身体不适被误会的话，为什么要处罚？」、「哪里不适？是鸡鸡痒了吗？」、「突然不适需要打飞机吗」、「蛋蛋痒也算身体不适」、「什么样的不适会需要做出影片里的动作？」、「就算真的不适，在公开场合这样掏下体也很恶心啊，难道不能去厕所里处理吗？」
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