一名前阿联酋航空空服员分享了四个方法，可以防止机上乘客情绪失控，这个方法是像「幼儿园老师」一样与乘客交谈。
前空服员米库索娃（Marika Mikusova），「仅仅是倾听而不打断，通常就足以让乘客发泄他们的挫折感，而不会进一步升级。」
米库索娃在航空业工作了５年，她表示这套技巧分别是「倾听（Listen）、同理（Empathize）、提问（Ask）和复述（Paraphrase）」。
第一步：倾听乘客
米库索娃建议，倾听焦虑的乘客时需「不打断他们的话」，并尽量蹲下来与乘客平视，避免站著俯视乘客，给人一种心理优势或权威感，「如果你看到空服员跪在过道上，面带严肃、专心聆听乘客并偶尔点头，你就知道他们正在执行这个方法。」点头能表明「我们理解他们的愤怒，并愿意解决问题」。
第二步：展现合适的肢体语言
正确的肢体语言也很重要。例如，避免双手交叉，这会让乘客感觉我们并不积极寻找解决方案。
第三步：提问开放性问题
如果仅仅倾听不足以平息情绪，空服员可以提出「开放性问题」，例如「什么问题」「在哪里发生」以及「何时发生」，以帮助了解问题的根源，并给投诉者充分表达的机会。
第四步：复述乘客的诉求
最后，总结乘客的话，表明我们一直在聆听并理解他们的观点。例如：「在这个阶段，我们就像幼儿园老师一样，将乘客说的资讯总结起来，让他们知道我们听到了并理解他们的需求。」这通常让乘客感到「如释重负」，并觉得自己是「赢家」。
这些方式虽然花时间又耗神，对于避免骂人、暴力、破坏飞机等情况是必要的。
必要时采取物理措施
然而，有时言语无法解决问题，这时需要采取计划B——使用约束工具。米库索娃提到：「对于那些具有攻击性的人，我们不再用语言，而是行动。」工具包括束带、手铐、安全带延长器，甚至胶带。
