从事销售的33岁林女表示，8日到10日她与友人投宿新山茂士奥汀（Mount Austin）的盒阁酒店（Hako Hotel），4人住2间房，不料才短短2天就碰到一堆问题，浴室水管久未清理塞了许多毛发，向柜台反映后没有下文，只得自己动手；房间隔音也非常差，夜晚能听到楼下音乐等各种奇怪声响，让她难以入睡；房内也没有小冰箱可使用。
不过压垮骆驼的最后一根稻草，则是男员工擅闯房间，「当时我刚洗完澡，刚刚换好衣服，男职员突然间推门而入，我吓了一跳，立刻喝斥他出去」。她随即与友人下楼到柜台质问，对方辩称入房前已敲门，不过没有回应，他才以为客人已经退房。
林女表示，当时房外「请勿打扰」的灯亮著，再说就算无人应门，男员工也不该擅自打开房门。气不过的林女于是把来龙去脉公布在脸书社团「Complaint Singapore」，还在Google留下负评，劝人不要光顾。旅馆尚未对此表示说法。
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