综合中国媒体报导，这架CA2754航班原订7月4日晚上8时45分起飞，一名李姓乘客指出，当时有乘客为了放行李而挤掉其他人的行李，因为有行李砸到了他的头，他于是叫空服员过来处理。就在此时，一名女乘客跑到了后舱，把逃生门打开了。
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另一名程姓乘客则表示，当逃生滑梯突然弹开时，空服员也被吓到了，「听说那名误开舱门的乘客得知需要赔偿后吓得哭了」。后来航班就被取消了，所有乘客都安排到饭店休息，并补偿了400元人民币（约1783元台币）。
衢州机场警方证实，一名乘客因为第一次搭飞机，把逃生门当成了厕所门开启。该航班的乘客于隔天上午再次搭机启程。航空专家则表示，依据机型不同，乘客开启逃生滑梯，可能被求偿10万至20万元人民币（约45万至90万元台币），而且飞机也要进行停飞保养。
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