校方表示，学生专车系与游览车公司签约委外经营，案发后校方积极居中安排游览车公司与家长一同协调，也透过导师和学生及家长保持密切连系，并争取一笔慰问金，相关医疗理赔部分也争取由保险公司放宽标准分阶段给付，但因有些部分包括医美及日后上下课交通费等并非校方说了就算，但仍积极与保险公司及游览车公司协调中。
但女学生的母亲驳斥校方的说法，投诉《壹苹新闻网》指控校方在事发后态度消极，全把责任推给保险公司和游览公司，说好校长会打电话给家长，但家长等了好几天，始终未接到电话，也根本没有慰问金。
女学生的母亲投诉《壹苹新闻网》指出，今年9月13日早上6点40几分，就读高一的女儿在桃园区中正路搭校车时，司机开了前、后两个门让学生上车，女儿是从后门上车，她排在最后面，当时她一只脚才踏上车门，司机就把车门关起来直接开走，害她女儿一只脚卡在车门、一只脚在外面被拖行数公尺，
女学生母亲说，还好当时有路人发现高喊「压到人」了！司机才紧急停车察看，但车轮已从女儿的左腿直接辗过，随后由司机叫救护车送医，女儿事后告诉她：「我亲眼看到车子从我的腿上辗过！这辈子从来没有那么痛过！」
女学生母亲说，女儿升上高中才入校不到几天，便发生意外，1个多月的时间脚都没法伸直，无法走路，也根本没办法去上课；事发当天班导和司机来看女儿，司机包了一千元，但谈到要如何处理时，司机的意思则是说都问保险公司，并表示，当天错在不该开后门让学生上车，因为学校的规定是不能让学生从后门上车的。她说，司机的态度真的很不好，还称：「反正你们都已提告了，就给你告啊！就看法院怎么判再说啊」！
而保险公司则表示，可以提供看诊单据来申请理赔，但女学生母亲表示，目前女儿都还在治疗及复健中，无法整理出完整的单据；加上日后的医美，以及日后上下课等交通问题，都没有确定是否理赔？
让她最愤慨的是，学校只有导师在出面处理，还要家长直接找保险公司和游览车公司谈！她说：「我们是把孩子交给学校吔！如今发生意外，学生都把责任推给保险公司、游览车公司！一付事不关己的样子！」并表示，己跟律师商讨，研议对校方及游览车公司提出民事求偿。
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