Gogoro在刚才发给车主的声明信件中，表示针对近期少部分电池发生异常状况，除了致上最深的歉意，为了避免异常电池影响骑乘安全及使用便利性，Gogoro Network将会透过能源网路自主监控每个换电站，使异常电池被锁定在站点不再被交换，团队也会以最快速度对异常电池进行检测与处理，并积极主动对电池进行检测与维护。
另外，除了异常电池的检测与更换，为了让电池交换供需维持平衡，Gogoro Network表示也会持续投放新电池于全台电池交换站，并且扩增24小时客服团队人力与服务量能，若有车主遇到电池异常问题，将会即时协助车主排除障碍，并且提供免费道路救援服务。
为了向全台车主致上歉意，Gogoro也拿出最大诚意提出车主补偿方案，除了全台湾Gogoro、PBGN车主在2023年12月、2024年1月两个月的电池资费帐单均为9折之外，受到异常电池影响的车主，Gogoro也提出发生状况该月当期资费全免的补偿措施，以上两种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单减免，无须额外申请。
Gogoro是目前国内销量最大宗的电动机车品牌，而其遍布全台的Gogoro Network电池交换系统，目前更提供PBGN联盟(Powered by Gogoro Network )多品牌电动机车使用。目前Gogoro Network在全台有130万颗智慧电池供车主交换使用，其中已有64%为最新的第三代电池，并且持续在汰旧、更新电池，平均每月有1万2000颗全新电池投入在换电站之中。根据Gogoro Network统计，全台目前已建置了2545个GoStation电池交换站、1万2325个机柜 、11万3792个电池交换槽，相当于平均每站就拥有45个槽数。
以下为Gogoro Network这次对异常电池的说明，以及对车主补偿方案全文：
亲爱的 Gogoro Network 用户：
提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺，近期少部分电池发生异常状况，Gogoro Network 致上最深的歉意。我们非常重视任何影响用户骑乘安全的事件，希望让全体用户了解我们的处理方式与补偿措施：
避免异常电池影响用户：透过 Gogoro Network 能源网路自主监控，发生异常的电池将会被锁定保留在电池交换站、不再提供交换，Gogoro Network 团队将以最快速度对异常电池进行检测与处理。
主动检测维护电池：我们已经主动对电池进行必要检测与维护，避免未来发生类似问题。
投入新电池维持网路供需：我们已加速每天投入全新电池，确保能源网路的供需稳定，满足用户需求。
扩增客服量能：我们已扩增 24 小时客服团队人力与服务量能，尽力缩短用户进线的等待时间。如遇到电池异常问题，请来电客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。
Gogoro Network 除了积极取回异常电池、并进行检测与维护以外，也将透过系统落实以下补偿措施：
对全体用户，提供两个月电池帐单 9 折：2023 年 12 月当期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帐）与 2024 年 1 月当期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帐）的新增费用均为 9 折，于帐单直接折扣。
对交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。
以上 2 种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单折扣或全额减免，您无需额外联系客服人员，惟上述提供折扣或减免不包含违约金。
Gogoro Network 深知因为广大用户的支持与信任，我们才能一步步成长。对用户造成的困扰与不便，我们再次向您致歉。
谢谢您选择 Gogoro Network，我们将尽一切努力解决问题，持续进步，带来更好的品质与服务。
Gogoro Network 团队 敬上
2023.12.11
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