报告指出，尽管47%受访消费者对未来持乐观态度，但消费者的独立性增加；61%受访者表示自己能掌控生活，这些独立消费者积极寻找资讯、自主决策和采取行动，代表著消费者对传统影响力来源的依赖减少，消费品公司和零售商面临挑战。
消费者越来越坚持自己的独立性、积极寻找新的数位管道，可以参与并向他人提供自己的建议，购买和寻找公正的产品评论。57%受访者做出购买决定时希望参与或在线上寻求建议，另有61%会依赖社群等数位管道和网红推荐来购买商品，只有21%会点击关注社群媒体上的广告。
从地区来看，亚洲消费者更多参与网路社群 (44%)，其次为美洲(32%)、欧洲(29%)；就年龄层来看，Z世代(40%)和千禧世代(39%)的年轻世代参与度最高，超越X世代(30%)及婴儿潮一代(17%)。
安永联合会计师事务所审计服务部执业会计师吕倩雯表示，「现在的消费行为持续改变，越来越多消费者在乎独特性、改变决策方式，社群媒体平台也深深影响消费者的购物决策。社群媒体为品牌提供了与消费者互动的机会，可以更了解他们的需求和期望，将品牌形象传递给消费者，进一步影响购物决策或提高品牌的知名度和销售。」
调查显示，名人代言的影响力减弱，25%受访者表示是因名人而关注，亚洲则有32%。49%受访者表示会关注有影响力的人，是因为创造了他们认为有价值的内容，44%认为创造出认为有趣的内容。吕倩雯指出，「在台湾消费市场看见网红的影响力显著提升，透过短影音或直播带货，增加与消费者的互动机会，品牌厂商更希望跟有影响力的网红建立长期合作关系。」她也观察到「有新创公司已在开发能够媒合品牌、网红合作的业务模式，希望能促成更多的合作商机，并计算与网红合作能带给品牌的效益；以及研究从不同网红的主题标签中，找到其所在的立基市场及分众专业领域，增加品牌与特定消费族群的连结度。」
如何增加顾客持续购买的品牌忠诚度，对于品牌来说十分重要。零售商与客户建立联系的同时并搜集相关数据，但消费者忠诚度已经发展到更多是基于交易和即时联系。报告中提到，消费者容易受到折扣、专属优惠等实体回馈的吸引。高达46%受访消费者会兑换商品优惠券，但只有31%受访者下载品牌的应用程式、23%加入会员奖励俱乐部、22%在过去半年内曾注册加入品牌的会员信箱。受访者首选最能提高消费忠诚度的功能，是产品免运费(67%)、部分产品折扣 (49%)。
吕倩雯指出，「会员经济是由品牌提供会员福利，使得会员有更高的忠诚度，建立一种可持续性与可信任的相互关系。例如让消费者集点即时兑换奖励，或者体验式奖励，借此能够加深品牌与消费者之间的关系。」
对于网路购物的第三方cookie， 受访者表示结帐时预先填写的购物车(36%)，追踪使用者移动的网站(30%)、追踪浏览/购买历史的客制化广告(22%)都会降低对于线上购物的体验。消费者不喜爱第三方cookie，使得品牌需要更依赖第一手的数据提供个人化的体验服务，这给拥有大量流量的零售商带来优势。许多零售商看到了机会，正在投资自己的零售媒体网路和合作伙伴关系，期望能搜集更多消费者数据，并与品牌建立长期合作伙伴关系。
数据安全问题受到消费者的关注。61%受访者担心身分盗窃/诈欺(高于前次调查55%)，59%担心数据安全/泄露(高于前次调查53%)，54%担心他们分享数据的公司被骇客入侵(高于前次调查48%)。品牌必须更透明地处理数据问题并提供退出的选项，来维持消费者信任。
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