莎伦娜号受到凯米台风影响,24日清晨转靠高雄港,旅客自上午8时陆续下船,业者表示,为了补偿旅客,每个乘客有100美元的船上消费金,并退回一日团费,大约是2成的旅费,此外,为确保安全,船公司改让旅客于高雄港下船,另安排游览车接驳旅客至定点。
但部份旅客不愿意接受船公司的补偿方案,齐聚在阳台怒喊「歌诗达欺负台湾人,要求合理退费。」并质疑「原先23号下午就到基隆港了,当时凯米到基隆了吗?不让旅客下船,多开一天到高雄,怀疑是船公司考量自身利益,不顾旅客安危和权益。」
其中有旅客指出,「第一次遇到这样的经历,一改再改又再改,下船才短暂几小时,全都在船上晃来晃去的,花了这么多的精力、这么长的时间在找行程、要订的烧烤店及期待的心情,就这样全没了」,另一名游客则说,「船公司自作主的更改行程,邮轮经过三次基隆,就是不给大家在基隆下船,偏要在高雄,现在延伸的费用他们不理,用游览车载去左营后就不管大家,至于我们怎么回台北,就不关他们的事。」
对此高雄市政府主任消保官殷茂干则表示,莎伦娜号上约有3000多名旅客,但对船公司补偿方案没有达成共识,因航港局要求船公司尽速完成交通接送,若旅客有疑义,后续再协调,呼吁船公司充分了解旅客诉求,提出方案沟通,他也提到,部分行程因天候不可抗力造成而无法完成,船公司本该退款,其他争议有待协调。
而歌诗达邮轮24日稍早针对基隆港航线发布官方声明表示,受到台风凯米影响,将取消7月25日当日的运营,并持续留意台风的发展,并积极探索7月25日至28日期间航程的替代路线,旅客可以选择继续等待天候状况判断后,进一步更新的资讯然后决定,或立即取消原订7月25日出发邮轮假期,并全额退款。
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