外送专法要上路了　近半消费者担心外送变贵、等更久

Uber Eats台湾总经理李佳颖表示，Uber Eats长期主张外送合作伙伴应获得更完善的保障，也乐见台湾推动专法讨论，但外送产业的核心在于多方供需平衡，相关立法若未充分考量外送合作伙伴、商家、消费者以及平台实际营运情况，恐难以促进产业的长期与永续发展。

调查结果显示，「讨论不充足、未能反映各方意见」成为三方共同的主要疑虑。仅有11.6%的消费者认为目前《外送专法》的讨论充分反映消费者声音，近半数持否定看法；在知悉专法内容的合作伙伴中，超过八成（80.1%）商家合作伙伴，以及近半数（47.4%）外送合作伙伴指出，目前社会、政府与媒体的相关讨论并未反映其意见。

对于专法上路后可能带来的营运冲击，超过七成（71.5%）商家合作伙伴担心，若因专法导致成本上升、价格调整，恐造成消费者流失、订单量下滑，直接影响店家生计；更有高达87.8%的商家认为「费用增加」是最主要的不确定风险。消费者端同样存在疑虑，近五成（47.7%）受访者担心，新制度上路后，可能影响既有的生活节奏与使用外送服务的便利性。整体来看，外送专法可能改变既有市场运作与供需平衡，也加深使用者对市场萎缩与生活影响的忧虑。

针对草案中「订单」定义可能影响现行「叠单」机制，Uber Eats指出，叠单结合科技与市场经验，有助提升外送效率、降低消费者成本，同时为商家带来更多订单。调查显示，近六成（59.6%）消费者认为，若专法通过后平台不再有诱因采用叠单，可能因费用增加或等候时间拉长，而降低使用意愿甚至不再使用外送平台。

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