以下为JINS TAIWAN总经理声明：
「各位晚安，我是JINS眼镜台湾总经理邱明琪。
日前，我们上架播出了内容不妥的影片，引发社会议论并造成大家困扰，深感抱歉，在此再次表达诚挚与深刻的歉意。真的非常对不起。
身为公司经理人，我有义务责任跟大家正式道歉，说明事情原委，并且向大家报告我们的反省与作法。
影片本身是一系列以观察社会为主轴的企画，希望借此了解各世代想法并以轻松方式与大众沟通对话，一直以来是由外部广告公司提案制作，并送给我方行销部门审查过后播出。本次事件的这支影片，广告公司上片人员忙中出错，在没有经过事先检查的情况下，将尚未通过品牌端审核的影片档案上架。我方发现时，看到内容涉及唐氏症与多元性别议题，呈现方式非常不妥，已严重违反品牌理念与精神，伤害相关团体，让观众感到不悦，我们随即与日本报告并下架了影片。
JINS到台湾开店以来，一直很重视多元平权与永续议题，身为一个台湾人，我也倾尽全力争取每年投入资源在台湾的平权及永续活动上，希望将好的服务与商品带到台湾，同时尽量回馈台湾社会。这支影片呈现方式绝非我们的初衷。但我明白，无论哪个环节出了问题，这实在是企业不该做出的行为，非常非常不适当，身为公司经理人的我该负起全责，接受大众的指教与意见，带领团队，深刻反省检讨改进。
感谢这次各界的意见指教，让我们发现公司运作上的疏失与问题，我们已与日本总部共同研议，著手进行各项改进措施，包含彻底改变内部机制与人员意识，与广告公司重新拟定严谨的审查制度，同时全面检视改善所有行销策略。另外，我们与唐氏症基金会取得联系，借由拜访，当面表达我方深刻的歉意，非常感谢唐氏症基金会的谅解，也希望透过捐赠及参与基金会公益活动等方式，传达我方的歉意与反省。
我知道，再多的道歉和补救，都难以避免有人因此受伤的事实。我是个从基层做起的上班族，对我来说，认真把事情做好、负起责任，尽自己的微力回馈社会，就是工作的原则与指标。现在身为一个公司经理人，最重要的是对社会大众与全体员工负责，犯了错，就得认错并且全面审视自己的错误，深刻反省，找出问题后彻底改善，不再重蹈覆辙，尽力弥补错误。
再次对此致上最深的歉意，真的很抱歉，这是我自己都不能原谅自己却竟然让它发生的错误。我会跟团队一起真心诚意的面对错误，彻底反省并竭力改善，希望能继续为大家努力。
最后，容我再次诚挚向大家道歉，希望各位给我们机会，彻底反省，改正失误，重新开始。也盼望风波平息，不再造成二次伤害。该做的，能做的，我必将带领团队，用最真心的方式确实执行，期望为大家带来更好的服务与体验。」
昨(14日)更是与唐氏症基金会接洽拜访表达深挚歉意，唐氏症基金会粉丝团也转发JINS TAIWAN道歉文，并发文：「感谢JINS正视问题，至基金会庇护商店拜访，当面对影片中涉及唐氏症朋友的内容表达歉意，期望借此事件，让更多人正确认识唐氏症，并落实尊重与平权。未来亦期待JINS与本会携手推动更多友善、公益的合作，让包容成为社会共同语言。」
